Pega Email Bot

Triagem e resposta a grandes volumes de e-mails de clientes, com rapidez.

Mesmo em tempos normais, é difícil acompanhar o volume de e-mails. Com uma grande crise e mercados mudando rapidamente, o desafio é ainda maior. A pressão sobre as experiências dos clientes, a produtividade dos funcionários e os processos existentes aumenta consideravelmente.

Com o Pega Email Bot, grandes volumes de e-mails são processados de acordo com a demanda do mercado. Responda aos clientes com a pontualidade e a personalização que eles esperam. Mais eficiência. E funcionários livres para o que realmente importa: o relacionamento com o cliente.

Em vez de respostas robotizadas, conversas reais

O Pega Email Bot ajuda a automatizar, selecionar e responder grandes volumes de e-mails de clientes com um toque pessoal. Com o Pega Email Bot, você pode:

• Concentrar-se no cliente. Criar mensagens personalizadas com resultados reais para os clientes. Nada de seguir modelo de respostas automáticas.
• Eliminar o trabalho manual. Usar IA com aprendizado automático para encaminhar os e-mails para o lugar certo, liberando os funcionários para tarefas mais complexas.
• Operações otimizadas. Transmita as tarefas entre os sistemas de back-end para acelerar o trabalho e destravar aplicativos herdados.

Entender. Agir. Aprender. Repetir.

O Pega Email Bot entende e resolve os e-mails, modernizando a automação inteligente de e-mails. Veja os recursos:

• Compreensão de comunicação humana. Os e-mails não têm uma estrutura fixa, e informações importantes podem estar ocultas em anexos. O Pega Email Bot usa análise de texto por processamento de linguagem natural (PLN) para compreender rapidamente o assunto do e-mail, ver o contexto e mapear automaticamente as principais informações.

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• Transformação de e-mails em ações. Seja para mudar um endereço, pedir um cartão novo ou inserir mais informações, o Pega Email Bot usa o gerenciamento de casos para criar e encaminhar tarefas para as pessoas ou sistemas adequados, acompanhando-as até sua execução.

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• Aprendizado constante. Cada e-mail é capturado e inserido nos algoritmos de aprendizado de máquina da Pega para melhorar sua precisão e acompanhar as mudanças rápidas de sua empresa.
• Conheça o contexto de seu cliente. Comece pelo e-mail e replique a mesma jornada do cliente em chat, Web e celular. Não importa onde seus clientes resolvam interagir com você: o Pega Email Bot mantém o contexto em todos os canais para criar uma experiência contínua.