Integrazione web. Integrazione mobile. Interfaccia reattiva.
Pega Customer Service è più di un'applicazione desktop come centro di contatto. È possibile integrare i componenti dell'interfaccia utente di Pega direttamente nelle applicazioni Web e mobili esistenti, per usufruire delle richieste di servizio e delle capacità di case management incorporate di Pega. Così facendo, potrete offrire una Customer Experience consistente sui vari canali, senza dover apportare modifiche ai processi in più punti.
Investite il vostro tempo e le vostre energie nella definizione della vostra Customer Experience; i processi, i flussi di lavoro, i passaggi necessari per servire la richiesta di ogni cliente. Offrire questa esperienza end-to-end su tutti i canali richiede un'implementazione impegnativa.
Poiché i mashup consentono di integrare e riutilizzare i componenti, sono diventati l'architettura predominante del moderno Web. Pega Mashup consente di inserire l'interfaccia utente reattiva di Pega direttamente nel vostro sito Web o nella vostra app mobile. Porterete le informazioni della nostra gestione dei casi direttamente nell'interazione con il cliente, anziché eseguire la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale. In questo modo potrete integrare e riutilizzare gli stessi processi, la stessa gestione dei casi e lo stesso decisioning su tutti i canali. Potrete perfino marchiare l'interfaccia Pega per integrarla nell'estetica pre-esistente.
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