Decisioni in tempo reale? Fatto.
Rafforza le relazioni e ottimizza il valore, sempre e ovunque.
Prevedere le esigenze dei clienti
L'IA sempre disponibile di Pega intercetta miliardi di segnali generati dai clienti e prevede le loro esigenze immediate.
Interazioni personalizzate
Mentre i clienti interagiscono, Pega valuta tutte le opzioni disponibili in tempo reale e seleziona la migliore azione successiva.
Risultati su tutti i canali
La nostra infrastruttura IA funge da cervellone unico che collega le esperienze sui canali in uscita, in entrata, gestiti internamente e a pagamento.
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Panoramica video
Customer Decision Hub si integra facilmente con il tuo stack tecnologico, in modo da poter sfruttare al meglio i dati e le tecnologie esistenti.
Ottimizza il tuo stack marketing
Personalizza con precisione, unifica dati e canali, aumenta i tassi di risposta e l'agilità operativa.
Funzionalità principali:
- Personalizzazione digitale
- IA generativa
- Gestione dei cambiamenti
- Test e simulazione
Connetti il tuo CX su più canali, journey e LOB
Offri interazioni pertinenti con un tempismo perfetto, adatta le customer experience in tempo reale, anticipa i problemi.
Funzionalità principali:
- Next Best Action
- Customer journey
- Outbound basato da Inbound
- Canali assistiti da operatori
- Ottimizzazione campagne multimediali a pagamento
Centralizza, rendi operativo, rimani agile e scala
Scala la tua azienda con l'IA centralizzata, guida le decisioni strategiche basate sui dati e ottieni conformità a standard e governance globali.
Funzionalità principali:
- Decisioning in tempo reale
- Intelligenza artificiale responsabile
- Modellizzazione predittiva
- Modellizzazione adattiva
Funzionalità principali di Pega Customer Decision Hub
Accelera il rendimento con framework basati su best practice
Con Next-Best-Action Designer di Pega, è possibile configurare e controllare tutte le strategie decisionali one-to-one da un'unica interfaccia, con guardrail per le migliori pratiche integrati.
Personalizza al massimo ogni punto di contatto digitale
CDH utilizza i dati digitali dei punti di contatto per personalizzare e adattare l'esperienza in tempo reale, in base alle mutevoli necessità del cliente.
Ogni volta che arriva un nuovo dato, Pega calcola una nuova next-best-action così ogni volta che il cliente raggiunge la pagina web o lancia l'app mobile, la sua esperienza digitale sarà personalizzata, connessa e fluida.
Scopri la potenza dell'IA. Dai priorità alla rilevanza. Potenzia la conversione.
Raggiungi gli obiettivi prestazionali, aggiungi un contesto al customer journey e attiva le next-best-action in tempo reale con l'outbound marketing basato su intelligenza artificiale. Indipendentemente dalla tipologia dei tuoi programmi, always-on, segmentati o basati su trigger, questo approccio dinamico ti aiuterà ad aumentare la rilevanza, a potenziare le conversioni e a promuovere la fedeltà a lungo termine.
Offri agli operatori gli strumenti per fornire consigli in tempo reale
Pega Next-Best-Action Advisor offre agli operatori informazioni contestualizzate al momento giusto, che la conversazione avvenga per telefono, in negozio, presso una filiale o via chat.
Rendi più mirata ed efficace la pubblicità a pagamento
Pega Paid Media Manager integra dati proprietari in Google, Facebook e LinkedIn, utilizzando l'IA per segmentare il pubblico e stabilire l'approccio per ottimizzare il mix di offerte e la spesa pubblicitaria per singola persona.
IA generativa
Sfrutta l'intelligenza artificiale generativa per creare e perfezionare l'applicazione delle next-best-action, testare e validare scenari ad alto valore per i clienti, analizzare le prestazioni e ottenere raccomandazioni sfruttabili concretamente.
Inoltre, il nuovo assistente di Customer Decision Hub ti aiuta a rispondere alle domande sui processi o sulle funzionalità e a selezionare risposte basate su best-practice dagli archivi di conoscenze CDH disponibili.
Amanda usa il calcolatore mutui U+ Bank, il che indica che si trova sul mercato per acquistare una casa.
Amanda ha una probabilità del 64% di rispondere a un'offerta di mutuo.
Un'offerta di mutuo pensata per lei
L'offerta di una soluzione di pagamento automatica sarà perfetta per il nuovo mutuo di Amanda.
Il leader nel coinvolgimento dei clienti
Scopri perché Pega si è classificata al primo posto nella classifica The Forrester Wave, Real-time Interaction Management, Q1 2024.
Scarica il report degli analistiScopri come raggiungere un ROI del 489%
Forrester ha esaminato il Total Economic Impact™ (TEI) dell'implementazione di Pega Customer Decision Hub.
Scopri i risultatiCasi di studio dei clienti
Scopri come i principali brand usano Pega Customer Decision Hub™.
Conversazioni personalizzate in tempo reale, su larga scala
Wells Fargo, una delle banche più importanti del mondo, interagisce con 70 milioni di clienti cinque miliardi di volte al mese.
T-Mobile centra la customer experience con la Next Best Action
Scopri come l'azienda ha ottenuto un aumento di 8 punti NPS con Pega Customer Decision Hub.
Air Europa: Un impegno preciso per realizzare la customer centricity
Air Europa ha incrementato il suo programma di fidelizzazione personalizzando le interazioni con i clienti.
Informazioni tecniche
Reagisci subito. Rivoluziona le relazioni con i clienti.
Quando si tratta di clienti, un singolo momento può significare tutto. E se potessi percepire quei momenti così importanti e soddisfare le loro esigenze in tempo reale?
Esplorazione del moderno customer journey
Scarica lo studio di Pega, “Real-time decisioning, real results”, per scoprire come il mercato definisce il processo decisionale in tempo reale.
Dai vita a una strategia più dinamica con il Customer Engagement Blueprint 1:1, uno strumento di collaborazione basata sull'intelligenza artificiale progettato per aiutare gli utenti a comprendere, distribuire e far crescere i programmi di marketing next-best-action.
Prova subitoDomande frequenti
Pega raccoglie i dati di tutte le interazioni nel momento in cui avvengono, quindi li combina con la cronologia completa del cliente per definire il quadro della situazione attuale.
I consigli sulle migliori azioni successive di Pega si basano sul giusto equilibrio tra ciò che serve sia al cliente sia alla tua azienda, il tutto nel contesto della situazione attuale.
Pega sfrutta modelli adattivi per stabilire la variazione di trattamento che avrà più probabilità di successo con Amanda.
L'intelligenza artificiale di Pega è sempre attiva e prevede costantemente quali saranno le necessità di Amanda in base ai segnali osservati su tutti i canali. Così, la sua esperienza sarà sempre pertinente.