Pega Discover: evento online sobre engajamento individual com os clientes – A evolução da empatia na Vodafone

As tecnologias de tempo real foram ignoradas por muito tempo em campanhas e segmentos de marketing. As empresas não tinham capacidade de fazer análises ou automação e nem os dados para conseguir ROI (retorno sobre investimento) suficiente. Mas, conforme a IA ficou mais fácil de adotar, essas dificuldades sumiram e agora as interações em tempo real estão mudando a natureza da profissão.

Esta sessão vai explorar como as decisões em tempo real possibilitaram aumentar a “empatia com o cliente” em escala, permitindo entender a situação de cada cliente na hora e aplicar esse conhecimento. Vamos explorar como a equipe da Vodafone está usando decisões em tempo real para calcular propensões, arbitrar mensagens e ofertas e recalcular constantemente a próxima melhor ação para cada pessoa em cada momento. Veja como o trabalho da Vodafone está mudando a natureza dos relacionamentos da empresa por todo o ciclo de vida.