Pega Discover: Seminario online de interacción personalizada con el cliente: La Evolución de la Empatía en Vodafone

Durante mucho tiempo, se han ignorado las tecnologías en tiempo real en el entorno del marketing, centrado en campañas y segmentos. Las empresas no tenían las capacidades de análisis, automatización o gestión de datos necesarias para lograr un retorno de la inversión. Sin embargo, a medida que la inteligencia artificial (IA) se ha vuelto más fácil de adoptar, estas brechas se han cerrado, y ahora el tiempo real está cambiando la esencia de la profesión.

"En esta sesión se explorará cómo la toma de decisiones en tiempo real ha hecho posible la “empatía con el cliente” de forma escalable, un recurso que permite comprender dónde se encuentra cada cliente en cada momento, y cómo adoptarla. Exploraremos cómo Vodafone está utilizando las decisiones en tiempo real para calcular las propensiones, arbitrar mensajes y ofertas, y recalcular de forma constante las mejores acciones siguientes para cada individuo y momento. Conozca cómo los esfuerzos de Vodafone están cambiando la naturaleza de las relaciones con sus clientes, durante todo el ciclo de vida.