Plataforma de Engajamento de Clientes da Pega: O caminho rápido para uma experiência digital superior

No mundo digital atual, os clientes esperam poder percorrer uma jornada perfeita para obter os produtos e serviços de que precisam, no momento certo e na hora certa. Para cumprir as promessas de suas marcas, as empresas de produtos e serviços de todos os setores estão coreografando jornadas de clientes que abrangem canais digitais e físicos e criando experiências que exigem esforço mínimo. O resultado: maior fidelidade e aumento da receita com a criação de maior valor durante o ciclo de vida do relacionamento com o cliente.

Muitas dessas experiências trouxeram mudanças evidentes às experiências já conhecidas. Tanto a Uber como a Lyft, por exemplo, mudaram completamente o transporte pessoal com um aplicativo digital que orquestra o processo de conexão entre passageiros e motoristas. A Swiss, companhia aérea suíça, usa a automação robótica para fazer o check-in automático de passageiros elegíveis, oferecendo também um processo totalmente selfservice de check-in para alguns voos, mesmo para passageiros com bagagem.

Essas experiências se tornaram referências e, com base nelas, os clientes avaliam e classificam as operadoras de serviços de telecomunicação. O desafio das operadoras é concorrer no mesmo nível, oferecendo uma experiência em todos os canais e que seja mais ágil e mais fácil do que a oferecida por seus concorrentes.

Para terem sucesso, elas precisam se transformar não apenas em provedoras de serviços digitais, mas também em empresas cujos processos sejam digitais.