Palestra de abertura da Virgin Media Ireland no PegaWorld iNspire 2023: Virgin Media Ireland: a transformação em empresa totalmente digital

A Virgin Media Ireland tem uma grande ambição: tornar-se uma empresa totalmente digital. Como principal fornecedora de banda larga em um mercado altamente competitivo, esse plano exige uma estratégia altamente organizada para oferecer a cada cliente engajamento e serviço simplificados, mas extremamente personalizados. Venha ver como John Walsh, diretor de transformação tecnológica, explica a abordagem estratégica da digitalização pela organização, inclusive o desktop para atendimento ao cliente, a gestão de casos e tomada de decisões baseada em IA da Pega para simplificar o atendimento e alcançar resultados incríveis.

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Assunto: Engajamento do Cliente Assunto: IA e tomada de decisões Assunto: Transformação digital Desafio: Atendimento ao cliente Industry: Provedores de serviços de comunicação Área do produto: Atendimento ao cliente