Presentazione di Virgin Media Ireland al PegaWorld iNspire 2023 - Virgin Media Ireland: diventare un'impresa completamente digitale

Virgin Media Ireland ha una grande missione: diventare un'impresa completamente digitale. In qualità di fornitore leader di servizi a banda larga in un mercato estremamente competitivo, l'obiettivo richiede una strategia ben organizzata per offrire un servizio semplificato e, al contempo, altamente personalizzato a ogni cliente mantenendo elevato il coinvolgimento. Unitevi a John Walsh, direttore della trasformazione digitale, che analizzerà l'approccio strategico alla digitalizzazione e le modalità in cui l'azienda utilizza il desktop per il servizio clienti, il case management e il processo decisionale basato su IA di Pega per realizzare risultati straordinari.

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Area prodotto: Servizio clienti Argomento: Customer Engagement Argomento: IA e processo decisionale Argomento: Trasformazione digitale Industry: Fornitori di servizi di comunicazioni Sfida: Servizio clienti