Inteligência em tempo real. Resultados reais.
A IA comprovada da Pega é responsável por mais de 1,5 bilhão (sim, bilhão) de clientes no mundo inteiro. Descubra como colocá-la em prática para a sua empresa e seus clientes.
"Nós usamos o recurso de Decisão Adaptativa da Pega para construir 250 modelos em uma semana... minha equipe de 25 cientistas de dados teria levado mais de 3 anos para fazer isso com uma abordagem tradicional de modelagem preditiva."
Atue rápido com insights em segundos
A cada segundo de cada interação com o cliente, momentos decisivos emergem. É por isso que você precisa atuar em tempo real. Cada minuto de demora pode fazer com que você desperdice a oportunidade de melhorar uma experiência, ganhar um novo cliente ou evitar uma perda.
Com algumas soluções, “em tempo real” quer dizer “em breve”. Isso não é rápido o bastante. A Pega vincula dados em streaming, rastreia padrões significativos, detecta insights e fornece as melhores ações prescritivas em menos de um segundo.
Como? Desenvolvemos o mecanismo de IA em tempo real, líder do mercado, integrado com as melhores ferramentas digitais disponíveis e com capacidade de tratar milhões de interações por dia. Pare de amontoar e agrupar dados e comece a fazer o que os clientes esperam: ações imediatas e relevantes.
Webinar
Tratar interações como uma série de contatos recorrentes e únicos é uma atitude fadada ao fracasso.
Mantenha-se conectado. Mantenha-se relevante.
Ofertas irrelevantes. Vendedores com falta de visão comercial. Uma experiência de serviço lenta e desorganizada. Mas a sua empresa é diferente, não é? Pense de novo.
O problema da relevância é real e você não o resolverá com mais dispositivos, sensores e dados. O mecanismo de IA em tempo real da Pega funciona como um centro de ações sempre ativo que verifica dados em múltiplos canais e encontra oportunidades despercebidas. Ele oferece aos agentes de atendimento, ao pessoal de vendas e aos clientes alertas com insights contextuais de forma imediata, e não somente um punhado de dados a filtrar.
Com o Pega Customer Decision Hub oferecendo inteligência em tempo real, você terá o poder de criar experiências oportunas, relevantes e bem coordenadas. E é exatamente isso o que os clientes de hoje exigem.
IA responsável
Adote princípios de empatia, justiça e transparência em toda a empresa e mantenha a confiança do cliente, atingindo, ao mesmo tempo, resultados incríveis.
Empatia significa realmente conhecê-los. O Pega Value Finder fornece engajamento empático com insights personalizados sobre quais ofertas terão melhor repercussão em cada cliente.
Combatendo o viés de dentro. O Ethical Bias Check garante a justiça através do monitoramento constante do programa, projetado para evitar discriminação não intencional.
A transparência é uma questão de confiança. Toda decisão orientada por IA deve ser explicada facilmente ao cliente final. O T-Switch da Pega torna isso claro e simples.
Relatório
Veja como a alta administração nas organizações em todo o mundo estão integrando IA e a robótica à força de trabalho.
Ajude seus funcionários a ajudar os clientes
A IA não substitui pessoas; ela simplesmente os ajuda a ser mais eficientes. Pense nisso como uma oferta de “superpoderes” às equipes que lidam com clientes para transformar a maneira de trabalhar.
A IA traz aos seus funcionários e sistemas a capacidade de perceber a intenção do cliente durante cada interação e até saber o que dizer ou fazer. Ela os guia à próxima melhor ação de forma dinâmica durante todo o ciclo de vida do cliente.
Cada segundo que seus funcionários perdem em tarefas infrutíferas representa uma vantagem que seu concorrente obtém contra você. Ao usar a IA para automatizar tarefas repetitivas, você libera o seu pessoal para realizar trabalhos de maior valor que beneficiarão seus resultados.
Saiba maisInteligência em tempo real para criar melhores relacionamentos
IA real. Resultados reais. Em tempo real. Melhore cada interação com o cliente.
Saiba maisNeste estudo Pega, aprenda o que é a tomada de decisão em tempo real, como ela é definida pelo mercado e como os primeiros usuários estão obtendo um enorme sucesso com ela.
Saiba maisEstudo de caso