KI-gestützter Kundenservice

Begeistern Sie Ihre Kunden mit intelligenter Service-Automatisierung.

Produktübersicht
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Servicekosten reduzieren

Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Kanälen heraus – mit intelligenter Automatisierung und Case Management.

Intelligenter und leichter arbeiten

Automatisierte Arbeit und KI-gestützte Empfehlungen für ein besseres Mitarbeitererlebnis.

Kundentreue und -bindung stärken

Optimieren Sie Prozesse, gestalten Sie Angebote persönlich und bieten Sie schnellere Lösungen an, von denen alle profitieren.

Die vollständige Kundenservicelösung

Desktop-Lösung für Ihr Kontaktcenter

Intelligente Mitarbeiterführung und nahtlose Automatisierung bei jeder Kundenservice-Journey

Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit KI-gestützten Aufgabenempfehlungen, Coachings, Inhalten und einer vollständigen, relevanten Kundenübersicht in allen Kanälen. Machen Sie Ihr Kontaktcenter mit branchenführenden KI- und Automatisierungs-Funktionen fit für die Zukunft und bieten Sie so einen effizienten, konsistenten und personalisierten Service.

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Intelligently guide every customer service journey

Kundenservice-KI

Eine völlig neue Art des Kundenservice dank KI

Unterstützen Sie Ihr Team mit einem KI-Copiloten, der die Kundenabsicht versteht und Mitarbeiter dynamisch durch Kundenservice-Interaktionen führt. Die KI von Pega automatisiert Aufgaben und empfiehlt Next Best Actions – so können Ihre Mitarbeiter gezielt für ein großartiges Kundenerlebnis sorgen. Dank eines nahtlosen, geführten Benutzerelebnisses sowie dynamischen Lerninhalten und Coachings kann jeder Mitarbeiter von Anfang an optimale Arbeit leisten.

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Digitale Interaktionen

Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden

Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle bei Kunden beliebten digitalen Kanälen, darunter Web- und Mobile-Chat, Facebook, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.

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Digitaler Self-Service

Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen

Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Kundenbetreuer als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.

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customer service solutions with digital self-service

Weitere Pega Customer Service-Funktionen

Workflow-Automatisierung

Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeiter und Systeme.

Wissensverwaltung

Relevante Informationen für Kunden und Kundenbetreuer, die schnellere Lösungen fördern

Case Management

Zentrales Pega-System für KI-gestützte Workflow-Automatisierung

Next Best Action Advisor

KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit

Pega Call & Voice

Nahtlose CRM-Prozesse und Telefonie-Integration für reibungslose Kundenerfahrungen.

Robotic Process Automation (RPA)

Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung

E-Mail & E-Mail-Bots

Optimierte und automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen.

Chatbots & IVR Bots

KI-gestützte virtuelle Kundenbetreuer für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen.

Process Extender für Salesforce Lightning

Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.

So transformiert Pega Ihren Service

Reibungsloser Austausch Ihrer Desktop-Lösung

Könnte Ihre Desktop-Lösung besser sein? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.

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Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung

Sie möchten keinen Komplettaustausch? Alles kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-gestützten Tools und einem vorkonfigurierten Case Management, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.

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Integrationen der optimalen Lösungen für einen noch besseren Service

Sie möchten Ihre bestehenden Lösungen behalten, aber Ihren Service trotzdem massiv verbessern? Pega Customer Service™ wird dank nahtloser KI-, Telefonie- und Kanalintegrationen noch leistungsstärker.

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Wie Pega Ihnen hilft bei

Telco

Daten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.

Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …

Kunde

Um kostspielige Anrufe bei Ihrem Servicecenter zu vermeiden (und Kunden zufriedenzustellen), müssen Sie immer einen Schritt voraus sein. Mit der Echtzeit-Überwachung und Mustererkennung von Pega können Sie potenzielle Rechnungsprobleme rechtzeitig erkennen und Kunden eine proaktive Benachrichtigung senden.

Kein „Gedankenlesen“, sondern klare Signale.

CTA-Text

Ich bin ein Link

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Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …

Abrechnungsübersicht für Kunden

Wenn das Abrechnungsproblem auf neue Gebühren und Entgelte zurückzuführen ist, kann sich der Kunde einloggen und dank der Self-Service-Ansicht von Pega leicht sehen, was sich geändert hat.

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Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …

Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten

Bestimmen Sie mit der KI-gestützten Neigungsmodellierung von Pega, wann das Angebot präsentiert werden soll, das Ihrem Kunden genau die richtige Lösung bietet – ohne dass der Kunde beim Servicecenter anrufen muss.

So funktioniert die Verringerung von Anrufen

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Warum ist meine Rechnung so hoch?

Ihnen wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?

Änderungsansicht für Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sind auf Kundenanrufe optimal vorbereitet. Pega bietet eine detaillierte Ansicht der Gebühren im Zeitverlauf und leitet Mitarbeiter mit Skripten an. So kann sich Ihr Team auf die Interaktion mit dem Kunden konzentrieren statt Berechnungen anzustellen.

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Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!

Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!

Werden Rechnungsprobleme Ihrer Kunden schnell gelöst, wirkt sich das positiv aus: Die Kundenzufriedenheit steigt, die Zahl der Anrufe geht zurück und die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verringert.

Erfahren Sie, wie Cisco die durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert hat

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Proaktiver Kundenservice. Optimierte Beantwortung von Rechnungsfragen. Stellen Sie all dies und mehr mit Pega Customer Service bereit.

Erfahren Sie mehr über Lösungen für Rechnungsfragen – mit der Billing Inquiry Microjourney™

Erfahren Sie mehr über einen intelligenten, geführten Kundenservice

Telco

Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.

Geht das mit dem Smartphone? Super!

Kunde

Möchten Sie einen guten ersten Eindruck machen (und Anrufe bei Ihrem Servicecenter vermeiden)? Nutzen Sie die Internet-Einrichtung per Self-Service mit Pega, um Kundenerfahrungen einfach und reibungslos zu gestalten.

Für Smartphones optimiert

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Ok, was muss ich zuerst machen?

Visuelle Anleitungen

Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihren Kunden bei der erfolgreichen Einrichtung. Dank Tipps zur Fehlerbehebung können Kunden viele Probleme leicht selbst lösen.

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Kunde

Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.

Super, wir haben Ihre Seriennummer.

Telco

Die Kundin fotografiert einfach ihr Gerät – und „hinter den Kulissen“ übernehmen die optische Zeichenerkennung (OCR) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) von Pega die Identifizierung von Seriennummern und IDs.

So funktioniert’s

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Kunde

Mein Internet funktioniert!

Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.

Telco

Das alles führt zu nahtlosem Self-Service, höherer Kundenzufriedenheit und weniger Anrufen.

Sehen Sie sich an, wie der Self-Service für Kunden bei TalkTalk funktioniert

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Proaktiver Kundenservice. Unkomplizierte, fehlerfreie digitale Erfahrungen. Stellen Sie all dies und mehr mit Pega Customer Service bereit.

Erfahren Sie mehr über die Guided Internet Setup Microjourney™

Informieren Sie sich über die NLP-Funktionen von Pega

Forrester Customer Service Solutions 2024 wave image

Forrester bezeichnet Pega als führend bei Lösungen für den Kundenservice.

Forrester hat auf Basis seines Evaluierungsprozesses mit 39 Kriterien zwölf Kundenservice-Anbieter untersucht, analysiert und bewertet. Im Bericht „The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2024“ wird Pega als führend mit der Spitzenbewertung in der Kategorie „Current Offering“ genannt.

Zum Bericht

Weitere Analystenberichte

The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, Q1 2024

Erfolgsgeschichten von Kunden

Virgin Media und OVO Group

Virgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.