Produkt
Pega Customer Service
Automatisieren und vereinfachen Sie mit KI alle Kundenservice-Prozesse an jeder Stelle.
Mit Agentic AI bewältigt der Self-Service große Datenmengen. Menschen bewältigen Komplexität – Pega koordiniert beides
Nutzen Sie die Predictable AI von Pega in Kombination mit Unternehmens-Workflow und schaffen Sie so effektiven automatisierten Self-Service. Transformieren Sie Ihre Serviceabläufe und vereinfachen Sie den gesamten Kundenservice an jeder Stelle.
Die vollständige Kundenservicelösung
Kontaktcenter durch Automatisierung entlasten
- Führen Sie sofort Workflow-gestützte Self-Service-Agenten in allen Kanälen ein.
- Lassen Sie einfache Antworten hinter sich und stellen Sie umfassende Lösungen für Ihre Kunden im gesamten Prozess bereit.
- Sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang vom Self-Service zum Live-Support.
Experten im Kundenservice fördern
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Beseitigen Sie das Wechseln zwischen verschiedenen Apps mit einem nahtlosen, einheitlichen Agenten-Desktop.
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Vermeiden Sie Spekulationen durch KI-gestützte Anleitungen und automatisierte Antworten.
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Entlasten Sie Mitarbeitende und automatisieren Sie Aufgaben wie die Datenerfassung, Formularausfüllung und Nachbearbeitung.
Überall (konsistent) interagieren
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Stellen Sie jederzeit und auf jedem Kanal ein einheitliches, nahtloses Kundenerlebnis bereit.
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Führen Sie Gespräche nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg fort, ohne den Kontext zu verlieren.
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Sorgen Sie für vollständige Transparenz bei allen Kundeninteraktionen und unterstützen Sie Kundenbetreuer mit einem umfassenden Kundenverlauf.
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeitenden und Systeme.
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kontaktcenter-Mitarbeitenden aus.
Agenten mit agentenbasierter KI, die Lösungen von Kundenproblemen in allen Kanälen beschleunigen.
Nahtlose CRM-Integrationen mit neuen Kanälen, KI-Funktionen und sofort einsatzbereiter Telefonie.
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
Steigern Sie die E-Mail-Produktivität mit GenAI-Automatisierungen und -Insights.
Mit KI machen Sie das gesamte Know-how Ihres Unternehmens zugänglich
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
Unkomplizierter Service von A bis Z
Sorgen Sie für Klarheit im Service. Pega Customer Service™ orchestriert jede Customer Journey mithilfe von KI und Automatisierung, wodurch Zeit und Kosten eingespart werden – und das alles, ohne Ihre bestehenden Systeme zu verändern.
