Customer Engagement Summit München 2019: • Capgemini Spotlight Talk: Ermöglichen Sie ein echtes End-to-End-Kundenerlebnis

Kunden erwarten heute digitale Services end-to-end, die ihren Erwartungen entsprechen und und das konsequent über mehrere Kanäle hinweg. Trotz hoher Investitionen in CX-Programme sind die Services jedoch oft statisch und konzentrieren sich auf das Produkt und nicht auf den Kunden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, das Unternehmen zuerst ihre Kunden verstehen, damit sie eine Architektur für eine gute Customer Experience definieren können.