Stärken Sie die Handlungskompetenz Ihrer Kundenservicemitarbeiter mit Desktop-Anwendungen für Kontaktzentren

Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.

Pega Customer Service konsolidiert relevante Kundeninformationen aus Ihren Bestandssystemen, Interaktionsdaten und Service-Anfragen in einer Gesamtübersicht. Auf diese Weise erhalten die Kundenservicemitarbeiter eine 360-Grad-Sicht Ihrer Kunden. Diese Kunden-Gesamtsichten liefern alle Details zum Kunden, zur Interaktionshistorie über alle Kanäle hinweg und zu den jüngsten Service-Anfragen. Dabei werden die Kundeninformationen je nach Kontext und aktueller Situation dynamisch angezeigt. Ihre Kundenservicemitarbeiter können schnell nach Ansprechpartnern, Kunden, Service-Anfragen (Cases) und Wissensinhalten suchen.

Pega Customer Service verfolgt automatisch die Aktionen, die Ihre Mitarbeiter im Verlauf von Kundeninteraktionen und Recherchen sowie bei der Bearbeitung oder Lösung von Service-Anfragen durchführen. Die Interaktionshistorie bietet eine detaillierte Übersicht über die Aktionen, die im Rahmen einer Interaktion für den jeweiligen Kunden durchgeführt wurden, und die damit verbundenen Service-Anfragen.

Pega Customer Service bringt eine große Palette von Standardberichten und Diagrammen mit, die Echtzeitinformationen zu Prozessen, Aktivitäten, Arbeitsaufträgen und historische Daten zusammenfassen. So können Sie die Performance Ihres Contact Center für ausgewählte Zeiträume analysieren. Mit den leistungsstarken Drill-Down-Analysefunktionen können Sie von einem Gesamtüberblick Ihres Unternehmens bis hinunter zu den Details einzelner Service-Anfragen gelangen.

Pega Customer Service bietet Ihnen nicht nur integrierte Unterstützungsfunktionen zur Abwicklung von B2C- und B2B-Interaktionen, sondern auch Agenten-basierte Service-Szenarien wie B2B2C. So behalten die Kundenservicemitarbeiter den entsprechenden Kontext und die Details zu einem bestimmten Kunden selbst dann im Blick, wenn sie mehrere Kunden unterstützen.

Der Customer Service Desktop unterstützt den Zugriff auf die Daten. Die Oberfläche unterstützt die Bedienung per Tastatur und per Maus. Im Zusammenspiel mit den Web-Accessibility-Regeln von Pega 7 generiert Pega entsprechende Markups, die kompatibel zu herkömmlichen Screenreadern und Zugangsgeräten sind, um die ADA/508-Anforderungen zu unterstützen.