Pega Client Service para banca comercial
Transforme la experiencia de los clientes en cualquier canal.
"No tengo dudas respecto de que, si no tuviésemos Pega, nos resultaría difícil responder a las necesidades de los clientes”.
la experiencia omnicanal
Con Pega, las experiencias de su cliente pueden desplazarse de un canal a otro sin inconvenientes, sin perder el contexto de la conversación.
la guía inteligente
Pega anticipa lo que cada cliente necesita, según la situación. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente cuál es la mejor acción siguiente que se debe efectuar, guiando a los usuarios paso a paso a través de una experiencia de servicio al cliente personalizada.
la gestión de casos dinámicos
Brinde una experiencia excepcional para el cliente en cada ocasión. Pega conecta personas, sistemas y procesos empresariales para responder consultas, realizar un seguimiento de información relacionada, automatizar y asignar tareas pendientes, y conectar las actividades de atención al público y administrativas para proporcionar una resolución integral.
un escritorio intuitivo de servicio
La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.
la fusión de dispositivos móviles y la web
Ofrezca una experiencia coherente para el cliente incorporando Pega directamente en los canales existentes. Pega Mashup lleva la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente al punto de contacto con el cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.
Pega Co-Browse
Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.
Pega Field Service
Gestione todo el ciclo de vida de un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.
Pega Live Data
Obtenga datos de cliente de diferentes fuentes, en tiempo real, de una manera fácil de desarrollar y mantener.
Pega Cloud
El entorno en la nube de Pega, escalonado y dividido en niveles, es compatible con la aplicación Pega Client Service.
Pega Social Engagement
Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.
Pega Chat
Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente para los visitantes de un sitio web.
Pega Services and Connectors
Pega se comunica con sus sistemas existentes usando protocolos estándar, como HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS y SQL.
Pega Mobile
Los clientes y los empleados pueden interactuar a través de una experiencia de usuario optimizada para sus dispositivos.