Pega Client Service for Commercial Banking
Transformer l'expérience client sur tous les canaux.
« Sans Pega, nous aurions très certainement des difficultés à satisfaire les besoins de nos clients. »
Ne perdez plus le fil de la conversation avec vos clients ! Avec Pega, l’expérience reste la même quel que soit le canal ou le périphérique utilisé.
Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de leur situation. Au fil des interactions, notre solution suggère la « Next-Best-Action », l’action la mieux adaptée. Les utilisateurs sont accompagnés à chaque étape de leurs interactions, quel que soit le canal. Résultat : une expérience client entièrement personnalisée.
Offrez une expérience client exceptionnelle en toutes circonstances. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes SAV et les processus métier nécessaires au traitement des demandes de vos clients. Pour une réponse globale, nos applications centralisent les informations, automatisent, assignent les tâches à accomplir et relient les activités de front et back office.
Notre interface de service client unifiée est facile à utiliser et assez puissante pour prendre en charge les aspects les plus complexes du service client des grandes entreprises.
Offrez à vos clients une expérience homogène en intégrant directement Pega à vos canaux existants. Avec Pega Mashup, nos processus intelligents de case management sont mis au service de vos canaux de communication. Dites adieu au hard-coding individuel des canaux !
Pega Co-Browse
D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.
Pega Field Service
Gérez l’intégralité du cycle de vie client, du premier appel à la clôture du dossier.
Pega Live Data
Pega Live Data nous permet de récupérer en temps réel les données clients issues de sources existantes. Une solution facile à exécuter et à contrôler.
Pega Cloud
L’environnement hiérarchisé et évolutif de Pega est compatible avec l’application Pega Customer Service.
Pega Social Engagement
Vos conseillers clients peuvent suivre les échanges sur les réseaux sociaux, analyser le ressenti du client et proposer une réponse adaptée.
Pega Chat
Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.
Les services et connecteurs Pega
Pega interagit avec vos systèmes via des protocoles standards parmi lesquels HTTP, SOAP, REST, MQ, JMS et SQL.
Pega Mobile
Vos clients et collaborateurs peuvent interagir grâce à des solutions optimisées pour leurs mobiles.