Center-out: Conexión ascendente a los canales

En la actualidad, los clientes esperan obtener una experiencia consistente en todos los canales: no buscan ofertas o mensajería duplicadas y tener que repetir las cosas a un agente. La arquitectura Center-out™ utiliza casos de uso para comunicar los procesos futuros y proporcionar contexto y relevancia que mejoran con el uso. Don Schuerman explica la potencia de la DX API de Pega en este breve video.

Esta es la parte 4 de la serie de videos "Construcción de una arquitectura de negocio". Vea la parte 5: "Conexión descendente a los sistemas".