Center-out: canali interconnessi

I clienti di oggi si aspettano un'esperienza coerente su tutti i canali, senza offerte o messaggi duplicati o, peggio, dover ripetere informazioni già fornite a un operatore. L'architettura Center-out™ utilizza i casi per alimentare informazioni utili a supporto dei processi futuri e assicurare contesto e pertinenza che si migliorano nel tempo. Don Schuerman spiega la potenza dell'API DX di Pega in questo breve video.

Parte 4 della serie di video "Building a business architecture". Guarda la parte 5: “Connecting down to systems."