Pega GenAI Knowledge Buddy

Muchas organizaciones luchan con montones de documentación y contenido. Encontrar información relevante rápidamente es un problema que afecta a todos, desde los clientes o los trabajadores de front office hasta los usuarios de back office. Deben buscar manualmente documentos, bases de conocimientos y otras fuentes de información para obtener la información que necesitan. Este proceso es frustrante, lento e ineficiente, especialmente cuando las fuentes son densas, están mal organizadas y potencialmente desactualizadas.

La solución, Pega GenAI Knowledge Buddy, un asistente impulsado por IA generativa de nivel empresarial diseñado para aprovechar el conocimiento colectivo de una organización. Knowledge Buddy utiliza el contenido propio de su organización para proporcionar respuestas. A diferencia de ChatGPT, que se basa en contenido ampliamente disponible, Knowledge Buddy combina de manera única una arquitectura de IA innovadora con funciones de seguridad para que las organizaciones puedan transformar la forma en que los usuarios acceden al conocimiento mientras se atienen a altos estándares de confianza y responsabilidad. Knowledge Buddy se puede integrar en aplicaciones nativas de PEGA o a través de otros canales a través de API.

Veamos algunos de los ejemplos en los que Knowledge Buddy se puede utilizar en toda la empresa. Knowledge Buddy permite a los clientes hacer aún más con el autoservicio al proporcionar una interfaz conversacional para obtener respuestas rápidas y concisas desde cualquier fuente de datos sin tener que buscar en documentos, páginas web o aplicaciones móviles. Esto mejora la satisfacción del cliente al tiempo que descarga los volúmenes del centro de contacto. Los agentes de servicio al cliente y los representantes de ventas pueden usar Knowledge Buddy para acceder a información relevante y responder a las preguntas de los clientes de manera precisa y rápida. Así se agiliza el proceso de atención al cliente y mejora la eficiencia de los agentes. Knowledge Buddy también ayuda a los trabajadores administrativos que necesitan un acceso rápido a la documentación u orientación de los procedimientos. Les proporciona respuestas a sus preguntas, lo que les permite ejecutar sus tareas de manera más eficiente.

¿Está listo para la nueva generación deasistencia del conocimiento basada en IA? Contacta con tu equipo de cuentas o entra en PEGA.com/es para obtener más información.