Pega GenAI™ Knowledge Buddy

Molte organizzazioni faticano a gestire le montagne di documentazione e contenuti che possiedono. Trovare rapidamente informazioni rilevanti è un problema che riguarda tutti, dai clienti, agli addetti al front office, agli utenti del back office. Devono cercare manualmente documenti, basi di conoscenza e altre fonti per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Questo processo è frustrante, richiede tempo e non è efficiente, soprattutto quando le fonti sono dense, male organizzate e potenzialmente obsolete.

La soluzione è Knowledge Buddy con Pega GenAI integrata, un assistente basato su IA generativa di livello enterprise progettato per sfruttare correttamente la conoscenza collettiva di un'organizzazione. Knowledge Buddy utilizza i contenuti della tua organizzazione per fornire risposte. A differenza di ChatGPT che si basa su contenuti ampiamente disponibili, Knowledge Buddy combina in modo unico un'innovativa architettura AI con funzionalità di sicurezza in modo che le organizzazioni possano trasformare il modo in cui gli utenti accedono alla conoscenza aderendo a elevati standard di fiducia e responsabilità. Knowledge Buddy può essere integrato in applicazioni native PEGA o attraverso altri canali tramite API.

Diamo un'occhiata ad alcuni degli esempi in cui Knowledge Buddy può essere utilizzato in tutta l'azienda. Knowledge Buddy consente ai clienti di fare ancora di più con il self-service fornendo un'interfaccia di conversazione per risposte rapide e concise da qualsiasi fonte di dati senza cercare tra documenti, pagine web o app mobili. Ciò migliora la soddisfazione del cliente, riducendo il carico di lavoro per il contact center. Gli agenti del servizio clienti e i rappresentanti di vendita possono utilizzare Knowledge Buddy per accedere alle informazioni pertinenti e rispondere alle domande dei clienti in modo rapido e preciso. Knowledge Buddy contribuisce inoltre a semplificare il processo di assistenza clienti e a migliorare l'efficienza degli agenti. Knowledge Buddy aiuta anche gli addetti al back office che hanno bisogno di un rapido accesso alla documentazione procedurale o alla guida. Fornisce risposte alle loro domande, consentendogli di eseguire i loro compiti in modo più efficiente.

Tutto pronto per il futuro della gestione della conoscenza aziendale tramite intelligenza artificiale? Per maggiori informazioni, contatta il team del tuo account o visita PEGA.com.