Plataforma de engagement de clientes de Pega: La vía rápida hacia una experiencia digital avanzada

En el mundo digital de hoy en día, los clientes esperan trayectorias integradas que ofrezcan los productos y servicios que ellos necesitan exactamente en el lugar y el momento adecuados. Los proveedores de productos y prestadores de servicios de varias industrias están coreografiando las trayectorias del cliente que abarcan los canales físicos y digitales, creando experiencias casi sin esfuerzo para cumplir las promesas de la marca. El resultado: mayor lealtad y el aumento de los ingresos mediante el aumento del valor de duración de la clientela.

Muchas de estas características decididamente han hecho dar un nuevo giro a las conocidas experiencias. Por ejemplo, tanto Uber como Lyft han cambiado completamente la experiencia de transporte personal, usando una aplicación digital para organizar el proceso de conexión entre los viajeros y los choferes. Swiss, la compañía aérea nacional de Suiza, utiliza la automatización robótica para hacer el check in automático de los pasajeros y brinda un servicio completo de check in mediante autoservicio en algunos vuelos, incluso para los pasajeros con equipaje.

Estas experiencias se han convertido en el punto de referencia mediante el cual los clientes evalúan y califican a los prestadores de servicios de comunicación (CSP). El desafío para los CSP es competir al mismo nivel, ofreciendo una experiencia más ágil, sin problemas y omnicanal que la competencia. Para terem sucesso, eles precisam se transformar não apenas em provedores de serviços digitais, mas também em empresas cujos processos sejam digitais.

Para tener éxito, muchos de los prestadores de servicios de comunicación necesitan transformarse no solo en un proveedor de servicios digitales, sino también en una empresa de ejecución de procesos digitales.