Customer Engagement for Life Sciences (Français)

EN BREF

LE DÉFI À RELEVER

Dans le secteur des sciences de la vie, jamais les clients n’ont été aussi exigeants. Alors que 65 % des entreprises estiment leur offrir un service de qualité, elles ne sont en réalité que 8 % à proposer des expériences qui dépassent leurs attentes. La problématique tient, pour l’essentiel, à des systèmes CRM rigides, incapables de gérer la convergence entre relation et service client, et à des impératifs accrus en matière d’excellence opérationnelle et de conformité.

LA SOLUTION

Pega Customer Engagement for Life Sciences assortit la relation client d’une plate-forme omnicanal intégrée. Véritable valeur ajoutée, elle rehauss la productivité, assure une transparence à l’échelle de l’entreprise et decuple la réactivité par des stratégies de « mobilisation tous azimuts ». Dans le cloud ou sur site, Pega met à disposition une solution sur mesure, pouvant être déployée en un clin d’oeil, qui personnalise les échanges en fonction du client et de la situation.