Fidelizzazione dei clienti
Vuoi sbaragliare la concorrenza? Non dare mai loro alcuna possibilità di rubarti i clienti. Una fidelizzazione efficace inizia presto e se aspetti che un cliente reclami per prendere provvedimenti, sarà già troppo tardi. Metti al sicuro l'esperienza cliente e i tuoi margini di profitto.
"Abbiamo più che raddoppiato l'accettazione delle offerte di fidelizzazione. È un grande successo".
Riconoscere i segnali
Pensi che la fidelizzazione sia solo un problema del servizio clienti? Ti sbagli: la fidelizzazione è un problema di tutti. Se aspetti che un cliente reclami per prendere provvedimenti, sarà già troppo tardi.
Anche i clienti migliori saranno frustrati o necessiteranno del tuo intervento e, quando succederà, dovrai adattarti RAPIDAMENTE. Non si possono risolvere problemi che non si conoscono e non c'è nulla di peggio che utilizzare l'approccio sbagliato con un cliente arrabbiato.
Con Pega Marketing sarai al corrente del contesto dei clienti e saprai ciò di cui hanno bisogno e quando ne hanno bisogno. Consentirai così ai dipendenti (e ai clienti) di adottare la Next-Best-Action per mantenere solido il rapporto e migliorare il lifetime value.
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Risolvere i problemi in tempo reale
Una volta riconosciuto il problema, devi adattarti e risolverlo subito, perché gli indugi ti costeranno clienti e i clienti tengono in considerazione solo i risultati. Non ci sono mezze misure.
Non importa di cosa abbiano bisogno (servizio, assistenza, opinioni o sardine): devi scoprirlo e offrirlo mantenendo le promesse fatte (entro un budget ragionevole per il cliente). Se mancherai l'obiettivo, se ne andranno, dritti nelle braccia della concorrenza. Oppure spenderai troppo e sprecherai denaro per fidelizzare un cliente che in realtà non vuoi.
Con la next-best-action di Pega, saprai esattamente ciò di cui ha bisogno ciascun cliente e come deve riceverlo. Dimentica il concetto di esperienza "soddisfacente". La parola d'ordine è "sublime".
"Abbiamo lanciato il call center con un approccio di tipo next-best-action generando 140 milioni di dollari in guadagni incrementali nel primo anno".
Fidelizzare i clienti e mettere al sicuro profitti
"Salvare" un cliente non basta. È una filosofia antiquata che non funziona più. Il successo sta nel conservare i profitti (non solo i clienti) e nell'aumentarli.
I clienti non sono tutti uguali e fidelizzarne uno deve essere una scelta strategica. Applicare sconti elevatissimi a rapporti di basso valore non è di aiuto all'azienda.
Occorre trovare la giusta via di mezzo, ossia il mix perfetto di prodotti, tariffe e condizioni che offrano a tutti l'accordo migliore. Si tratta di un equilibrio delicato tra ciò di cui hanno bisogno e ciò che vuoi offrire.
Con Pega Next-Best-Action Advisor, l'intelligenza artificiale ti aiuterà a personalizzare offerte, bundle e pacchetti per ogni singolo cliente, assicurandone la soddisfazione ma senza perdere mai di vista l'aspetto economico.
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