Pega Customer Service for Insurance
Aumenta il coinvolgimento dei clienti
"Abbiamo assistito a un notevole aumento del Net Promoter Score. Prima di adottare Pega nel Contact Center, la nostra capacità di trovare una soluzione alla prima telefonata era intorno al 50%, mentre con Pega siamo passati all'80%".
Scopri Pega Customer Service per il settore assicurativo
Interagire ovunque attraverso i
canali che si preferiscono
canali che si preferiscono
Create maggiori livelli di ingaggio clienti e fidelizzazione consentendo ai titolari delle polizze di interagire con voi con qualsiasi mezzo, il tutto conservando l'interazione su tutti i canali. Ciò consente ai clienti di iniziare una conversazione in un canale e riprenderla in quello successivo, senza ripetere le informazioni o perdere il contesto.
Basati sui fatti, non sulle ipotesi con
un'assistenza personalizzata
un'assistenza personalizzata
Anticipate le esigenze dei clienti e rivolgetevi a esse all'istante. Pega guida in maniera intelligente gli operatori del servizio clienti con la Next-Best-Action in ogni situazione, per offrire sempre ai clienti un servizio su misura e personalizzato.
Focalizzarsi sui risultati con
la gestione dei casi
la gestione dei casi
Mantenete le promesse fatte agli assicurati. Pega connette le persone, i sistemi del centro di contatto e i processi aziendali necessari per risolvere rapidamente i problemi dei clienti. Migliorate la vostra capacità di tracciare le informazioni rilevanti, assegnare i compiti e connettere senza interruzioni la vostra attività di front office e back office per migliorare i risultati.
Aumenta la produttività con
l'applicazione desktop per il servizio clienti
l'applicazione desktop per il servizio clienti
Date ai vostri team del servizio clienti un'interfaccia del centro di contatto con i clienti semplificata e intuitiva. Gli operatori possono accedere alle informazioni chiave e fornire un servizio eccellente in maniera rapida e semplice. In combinazione con l'uso della gestione del dialogo e della formazione alle interazioni, potete incrementare la prestazione degli operatori del servizio clienti per migliorare la qualità e la consistenza del servizio, riducendo al contempo i tempi di formazione.
Aumentare l'agilità con
Web and Mobile Mashup
Web and Mobile Mashup
Integrate Pega direttamente nei canali pre-esistenti per ottimizzare la Customer Experience. Pega Mashup consente di portare le informazioni di Pega Case Management direttamente nell'interazione con il cliente, risparmiando tempo e denaro per la codifica fissa della logica separatamente in ogni canale.
Caratteristiche aggiuntive dei prodotti
Pega Co-Browse
Due o più parti possono condividere la stessa pagina Web in tutta sicurezza con un solo clic.
Pega Field Service
Gestite l'intero ciclo di vita delle interazioni con il cliente, dalla prima telefonata alla chiusura della richiesta.
Pega Cloud
La piattaforma cloud di Pega offre accesso immediato per creare, testare, dispiegare e gestire le applicazioni.
Pega Mobile
Clienti e dipendenti possono interagire attraverso una User Experience ottimizzata per i loro dispositivi.
Live Data
Recuperate i dati cliente da varie fonti in tempo reale, preservandone al contempo l'integrità.
Pega Social Engagement
Ascoltate le conversazioni, analizzate le opinioni del cliente e rispondete adeguatamente.
Pega Chat
Offrite una Customer Experience di servizio consistente e reattiva per i visitatori del sito Web.
Conoscenza Pega
Pega suggerisce le informazioni rilevanti in base all'interazione corrente.
Casi di Successo di Clienti
Scopri come i clienti usano Pega Customer Service for Insurance per rivoluzionare le loro imprese.