CRM Evolved (Italiano)

I software di CRM (Customer Relationship Management) dovrebbero migliorare l'ingaggio di front-end del cliente attraverso le attività di marketing, vendita e servizio. Purtroppo la maggior parte dei sistemi produce il risultato opposto. Le società dedicano troppo tempo all'integrazione e al mantenimento di sistemi scollegati e troppo poco tempo a coltivare le relazioni.

Quattro principi fondamentali differenziano Pega dai sistemi CRM tradizionali nelle aziende complesse e globali.

• Anticipare le scelte giuste per i clienti comprendendone il contesto
• Collegare i clienti alle persone e ai sistemi che permettono di ottenere i risultati desiderati
• Gestire la complessità della propria organizzazione per personalizzare ciascuna esperienza, indipendentemente dall'area geografica o dal canale
• Evolvere alla velocità dei clienti e aggiornare i sistemi attuali per proteggere gli investimenti esistenti, modernizzando al contempo la Customer Experience