Caso di studio
HSBC semplifica le verifiche dei pagamenti con Pega
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C’era bisogno di semplificare le verifiche dei pagamenti in più di 50 paesi per adeguarsi ai continui cambiamenti delle normative.
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Ha aggiornato la piattaforma Pega e creato un Centro di eccellenza Pega
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Adesso raggiunge più obiettivi aziendali e ha migliorato la customer experience grazie all'accesso diretto a Smart Investigate da parte del servizio clienti
"In questo modo siamo riusciti a realizzare gli obiettivi aziendali di aumento della produttività e riduzione degli SLA minimizzando al tempo stesso il rischio di errori operativi e migliorando l'esperienza offerta dal servizio clienti."
La sfida
HSBC è una delle organizzazioni di servizi bancari e finanziari più grandi a livello internazionale, con più di 40 milioni di clienti in tutto il mondo.
I servizi di pagamento della banca sono una funzione rilevante a livello globale e si occupano dell'elaborazione e della verifica dei pagamenti, dello screening delle sanzioni e dei servizi di messaggistica per i clienti. Tutte queste funzionalità dipendono dai servizi dati di HSBC, che consentono di acquisire dati utili sull'azienda, monitorare lo stato dei pagamenti e adottare soluzioni di archiviazione.
La soluzione aziendale Global Payment Investigations si basa sul framework Smart Investigate di Pega con più di 2000 utenti. Date le dimensioni, una delle principali sfide per l'IT di HSBC è come sfruttare la tecnologia collaborando allo stesso tempo con l'azienda per offrire ai clienti un valore tangibile in tempi ragionevoli tramite l'innovazione, la trasformazione e la semplificazione.
La soluzione
HSBC ha avviato questa trasformazione eseguendo l'upgrade della sua piattaforma a Pega Infinity 8 per prepararsi a sfruttare al meglio le innovazioni future. Successivamente la banca ha collaborato con il team Business Value Services di Pega per eseguire un'analisi dettagliata delle procedure di verifica dei pagamenti. Il team ha così potuto identificare le lacune operative e raccogliere idee su possibili soluzioni.
Inoltre HSBC ha creato un centro di eccellenza per l'adozione delle migliori pratiche di Pega e ha sviluppato principi chiave, come ad esempio quello di iniziare in modo semplice ma migliorare continuamente, per arrivare a una trasformazione aziendale completa.
I risultati
Grazie a Smart Investigate di Pega, HSBC è in grado di risolvere tutte le richieste di informazioni sui pagamenti in modo rapido ed efficiente e con unico punto di contatto.
Attualmente la banca è focalizzata sulla semplificazione delle operazioni per allinearsi al programma ISO 20022 di SWIFT e implementare i sistemi di pagamento in tempo reale in tutti i principali mercati.
Inoltre, grazie alla partecipazione al Pega Client Advisory Board, la banca può prepararsi per il futuro, poiché disporre di informazioni sulle funzionalità delle prossime versioni le permetterà di dare la priorità a quelle più adatte alle sue esigenze. HSBC ha inoltre completato lo sviluppo della funzionalità di verifica dei pagamenti e ora dispone di un centro di eccellenza per l'adozione delle migliori pratiche di Pega.
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