Automatizza il servizio clienti
Trasforma il servizio clienti in un'esperienza fluida per tutti
organizzando ogni customer journey con IA e automazione
risolvendo automaticamente il 77% delle interazioni grazie ai chatbot.
Scopri come ha fatto Aflac
Self-service digital first
Automatizza il lavoro fuori dal contact center
Aiuta i tuoi clienti ad aiutarsi da soli con funzioni self-service basate su IA in grado di soddisfare qualsiasi richiesta, semplice o complessa che sia. Riduci la complessità per il cliente e i volumi dei contact center con soluzioni digital first che trasferiscono le richieste in modo fluido ai CSR solo se necessario.
Incorpora i flussi di lavoro self-service di Pega nei portali web e nelle app per dispositivi mobili
Trasforma ogni canale in un canale self-service personalizzato con operatori virtuali
Limita le chiamate, riduci il costo del servizio clienti e migliora la customer experience
Istruzioni basate su IA
Migliora le prestazioni di ogni operatore
Affianca al tuo servizio clienti un copilota basato su IA che comprende le intenzioni dei clienti, fornisce istruzioni dinamiche agli operatori, automatizza il loro lavoro e utilizza informazioni contestuali per suggerire le next best action, con l'obiettivo di offrire un servizio clienti più veloce e personalizzato.
Migliora l'onboarding, l'efficienza e la fidelizzazione degli operatori guidando e automatizzando il loro lavoro
Consenti agli operatori di gestire una maggiore varietà di richieste e aumenta le risoluzioni al primo contatto
Fidelizza i clienti con un'assistenza più personalizzata
aumentando l'NPS di 11 punti e riducendo i tempi di formazione del 50%.
Scopri come ha fatto Elevance
Athora è riuscita a ottimizzare l'intero flusso di lavoro di ogni processo.
Dai un'occhiata al case study
Progettato per l'agilità
Adatta il servizio clienti alle tue esigenze
Ripensare il servizio clienti non significa ricominciare da capo. Implementa l'IA e l'automazione dei flussi di lavoro di Pega nel tuo stack di servizi esistente per accelerare le risoluzioni, incrementare la produttività e automatizzare il servizio clienti, un flusso di lavoro alla volta. Mantieniti agile adottando un approccio incrementale all'automazione del servizio clienti.
Con la nostra architettura aziendale Center-out™ non devi apportare modifiche a più sistemi
Automatizza i flussi di lavoro del servizio clienti nel tuo desktop esistente
Accelera il time-to-value
Leggi il reportSecondo l'autorevole giudizio di Forrester basato su 35 criteri, Pega guida la classifica.
Tutto grazie a Pega Customer Service
Vuoi saperne di più sulla tecnologia che rende possibili questi risultati? Puoi trovarla nella nostra piattaforma leader per il processo decisionale e l'automazione dei flussi di lavoro basati su IA.
Servizi finanziari |
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|---|---|
| Guida gli operatori con una comprensione totale del cliente | Pega Customer Service for Financial Services |
Settore assicurativo |
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| Riduci i costi dell'assistenza e migliora la soddisfazione dei clienti | Pega Customer Service for Insurance |
Fornitori di servizi di comunicazione |
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| Anticipa le esigenze dei clienti e personalizza la customer experience | Pega Customer Service for Communications |
Sanità |
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| Promuovi esperienze di assistenza e cura orientate ai risultati | Pega Customer Service for Healthcare
Pega Care Management |
Sembra una magia, ma si tratta dell'IA in tempo reale di Pega! Ecco come il fornitore di servizi Internet può comprendere il problema di Nia e contattarla immediatamente tramite il canale di preferenza.
Grazie all'esperienza self-service contestuale di Pega, Nia viene immediatamente riconosciuta all'accesso e reindirizzata a uno strumento interattivo di risoluzione dei problemi online.
In luogo di uno strumento di risoluzione dei problemi online in grado di individuare e risolvere i problemi di rete da remoto, l'app offre solo domande frequenti generiche e adatte a ogni occasione.
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