Personalizza l'engagement
Approfondisci le interazioni in ogni momento
applicando l'IA al customer engagement
Passa dall'assistenza alla vendita e alla fidelizzazione in 220 millisecondi al massimo.
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Engagement always-on
Fornisci risposte in tempo reale alla vita reale dei clienti
Adatta le esperienze per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti con la piattaforma per le decisioni in tempo reale leader di mercato, talmente potente da interpretare all'istante il comportamento dei clienti.
Comprendi le propensioni, il comportamento e le esigenze di ognuno in tempo reale
Personalizza il coinvolgimento con decisioni in tempo reale e l'intelligenza artificiale quando necessario
Migliora le conversioni su tutti i canali
Instaura relazioni più sostenibili ed empatiche con informazioni sempre attive
Affidati alla tecnologia leader nella gestione delle interazioni in tempo reale secondo Forrester Wave
Esperienze sempre efficaci
Realizza il potenziale illimitato dei tuoi dati
La bellezza dei dati risiede nella loro capacità di creare e consolidare le interazioni tra te e i tuoi clienti. Il modello decisionale centralizzato di Pega sfrutta tutti i dati disponibili, analizzando e ridefinendo le decisioni in tempo reale, per offrire esperienze sempre straordinarie su tutti i canali.
Crea e implementa modelli predittivi e adattivi in pochi minuti anziché settimane
Adotta next best action empatiche allineate alle reali esigenze dei clienti
Rilassati mentre i modelli si ottimizzano automaticamente per aumentare la pertinenza del customer engagement
Migliora in modo significativo ricavi e utili
Attivazione dei dati in tempo reale
Informazioni immediate per customer experience migliori
La tecnologia adattiva, unita a dati approfonditi, ti permette di interagire in modo proattivo rispondendo ai clienti con agilità. Analizza gli indicatori di dati dei clienti su tutti i canali per attivare esperienze che superano le aspettative.
Consolida i tuoi sistemi, dati e analisi in un'esperienza unificata
Assicurati che i canali si adattino immediatamente tra loro
Aumenta le entrate, riduci il tasso di abbandono e fidelizza i clienti a lungo termine
Crea efficienza ed elimina i sistemi isolati di dati nell'organizzazione
Guarda come funziona Personalizzazione in tempo reale
"Pega è la colonna portante del nostro customer engagement da molti anni e grazie a questa tecnologia otteniamo risultati che nessuno dei nostri concorrenti può nemmeno lontanamente eguagliare."
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Servizi finanziari |
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Invece di decidere in modo centralizzato, la banca invia campagne segmentate, in questo modo Marco riceve offerte diverse su vari canali da ogni unità aziendale. Vede addirittura le offerte che ha già rifiutato.
Con la tecnologia Pega, la banca può monitorare le interazioni dei clienti e prevedere il momento di necessità.
Il contesto è la chiave di volta. L'IA di Pega analizza il comportamento di Marco e consiglia alla banca la decisione migliore da prendere. I modelli di propensione identificano l'offerta specifica che Marco potrebbe accettare con maggiore probabilità.
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