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サービスをシンプルにするための6つのステップ
サービスをシンプルにすることは容易ではありません。正しい戦略や適切なツール、役立つインサイトが必要です。これまでのツールの多くは、お客様の問題解決につながる様々な要素を判断し、自動化し、統合するための十分な機能を備えていませんでした。
カスタマーサービスの次世代テクノロジーは、サービスの複雑さを解消し、お客様だけでなくスタッフにとっても快適なサービスを提供します。このeBookではサービスをシンプルにする方法をご紹介します。6つのステップには以下が含まれます。
- チャネルにとらわれない戦略を立てる
- パソコン画面の切り替えを不要にする
- お客様からの電話を受ける前に解決する
