自律型企業の時代
自律型企業の時代
これは飛躍ではなく、
思考の転換
従業員のテクノロジーに対する考え方やアプローチを変える思考の転換です。 AIと人は、組織が手作業から完全な自律型に移行する際に、相互に学び合い、導き合います。
自律型企業に向けたジャーニー
人が意思決定の大部分を担い、あらゆる業務を行います。
テクノロジーが定型的な業務を処理し、人が非定型的な業務を処理することで、拡張と効率化を実現します。
テクノロジーが人の意思決定に必要なインサイトをリアルタイムに提供し、関連性およびスピードを向上させます。
テクノロジーが自律的にアジリティを推進し、従業員は企業全体の目標達成に向けたイノベーションに集中します。
より良い未来を築くために：
AIと自動化で運用上のアジリティを確立
AIと自動化で運用上のアジリティを確立
インターネットの登場以来、ビジネスの世界は常に激変を続けてきました。 そして、今、私たちが迎えようとしている新たな技術革新の波は、成長の可能性を無限大に広げています。 HFSとPegaが提携した調査レポートで、自律性について詳しく調べましょう。
そして、
人間の創意工夫と可能性を解き放つ時
人間の創意工夫と可能性を解き放つ時
私達は現在、多くの決断を迫られ、一つひとつの判断に十分な時間をかけることができません。 世界は、AIに合わせたスピードで変化しています。 手作業、停滞した意思決定、不十分なその場しのぎのソリューションが、従来型の企業の足かせになっています。 一方で、ジェネレーティブAIのような技術の革新が、未来の可能性を加速度的に広げています。 個人や企業は、どのようにすればこの流れについていくことができるでしょうか。
アジリティとフォーカスが鍵となります。 自律型企業は、人とテクノロジーを結びつけ、ハイパーパーソナライズされたエンゲージメントとシームレスなaaS（as-a-Service）体験、大規模な顧客サポートのための新たな方法を、顧客のライフサイクル全体で実現します。 また、AIの学習と継続的な最適化の推進によって、単に追随するだけでなく、 ライバルに差をつけることもできます。
AIを活用した統合的なエンジンで
あらゆる機能をビジネス戦略と連携
リアルタイムの意思決定管理 は、人とAIが相互に働き合う、PegaのAIを活用した統合エンジンを使用して、業務、サービス、エンゲージメント全体で行われます。 そのため、すべての部署のすべての取引が、リアルタイムの戦略的な情報に基づいて決定されるようになります。
すべての顧客とのインタラクションにおいて、共感性、パーソナライズ、関連性が向上します。
すべてのチームが、ワークフロー全体の適切な作業の割り当てと優先順位付けによって、最適化されます。
あらゆる意思決定とアクションにより、コストを削減しながら、顧客生涯価値と収益を高めることができます。
より少ないリソースでより多くの成果を
より少ないリソースで、より多くの成果を実現
ワークフローを瞬時に実行します。 インテリジェントオートメーションとハイパーパーソナライゼーションを実現する意思決定を行います。 AIを活用した意思決定とワークフローの自動化を組み合わせることで、顧客の個別の状況を瞬時に理解し、対応します。
顧客体験は、スピードとパーソナライゼーションの面で、常に期待を上回ります。
より多くの仕事を、より早く完了することで、既存の人員で生産性を向上させることができます。
チームは顧客に焦点を当て、より価値の高い仕事に集中できます。
エンドツーエンドで自律化を展開して
変化にすばやく対応
顧客のニーズ、市場、問題の変化に応じて自動的に戦略を変更し、顧客体験をパーソナライズして摩擦を解消します。 Pegaを使用すると、リアルタイムの統合されたAIとプロセスマイニングにより、意思決定とワークフローが継続的に最適化されます。
顧客価値の最大化：すべてのインタラクションでネクストベストアクションが再計算されます。
新しいイノベーションとソリューションを市場に迅速に投入し、価値を生むまでの時間を短縮します。
労力とコストが、業務の自動化が進むにつれて、継続的に削減されます。
