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リアルタイムの意思決定、本物の成果
多くの企業では、新型コロナウイルスのパンデミックが発生する前から、すでにデジタルトランスフォーメーションに着手していました。一夜にして、顧客体験は重要なものから、必要不可欠なものへと変わりました。デジタルチャネルが優先されるようになり、顧客とのインタラクションには関連性や共感性、すばやい対応が求められるようになりました。
しかし、すべてのお客様にネクストベストアクションを提供するスピードを大幅に上げるにはどうすればよいのでしょうか。その答えは、リアルタイムの意思決定です。Pegaによるこの調査では、リアルタイム意思決定とは何か、市場ではどのように定義されているのか、またアーリーアダプターがどのようにして大成功を収めているのかを解説します。
