PegaWorld | 40:27
PegaWorld iNspire 2023：Électricité de France、Pegaの協力を得て消費者向けホームサービスのアップセルの成果を向上
「Conquête」（征服または勝利）と名付けられたÉlectricité de France（EDF）のグローバルソリューションは、EDFのカスタマーサービス担当者から高い評価を獲得しています。このソリューションは、1:1のカスタマーエンゲージメントを基盤とする、包括的なマーケティングシステムです。この利用しやすい、オムニチャネル型のプリセールスプロセスと、ネクストベストアクションの組み合わせを活用して、EDFのコールセンターアドバイザーと見込客がどのようにしてパーソナライズされた提案をセルフサービスで受け取っているのかをご紹介します。このソリューションを活用した結果、保証、保険、修理サービスなど、ガスや電気の顧客に対するオプションのホームサービスの販売が大幅に増加しました。