ネクスト ベスト アクション アナリティクスを活用したカスタマー ジャーニーの最適化

現在、企業は「完璧」なカスタマー ジャーニー、つまり企業にとって利益が出るよう、顧客の判断を誘導するカスタマー ジャーニーの構築に余念がありません。すべての顧客が同じものを求め、業績目標が普遍的なものなら、その達成は時間の問題でしょう。

ただし、顧客が求めるものは常に変わり、時と場合によって一番便利なチャネルを通じて組織とやり取りするものです。ブランドに対する顧客のニーズと好みは絶えず変化しているにもかかわらず、意思決定のコンテキストを企業側に理解してほしいと望んでいます。

企業の業績目標は四半期ごとに変化し、成長、リテンション、顧客獲得、リスク緩和などと推移していきます。組織はこのようなダイナミックな環境で、お客様一人ひとりに対するネクスト ベスト アクションを常に練り直す必要があります。

この電子ブックでは、日々の業務に俊敏性と応答性を統合する方法について概説します。 

デジタル顧客サービスの評価の提供
チャネルをまたがったデジタル顧客体験には、どのくらいうまく対応していますか。

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