Pega Retail Advisor：リテールソフトウェアですばらしい店内体験を創造

優れた店内体験を促進するクライアンテリング

カスタマー エクスペリエンスの最適化スピードについていけるのは、わずか 10% の企業に過ぎません。残りの 90% は組織を変革しようと取り組んでいますが、何度もつまずいています。

すばらしい店内エクスペリエンスを提供したいですか？今は厳しい時代ですよね。Amazonなどのオンライン小売業者は、誰も勝てない状態を作り出し、小売店であれ、銀行であれ、サービスであれ、ショールームであれ、消費者が足を運ぶ理由がまったくなくなってしまいました。オンラインのほうが必要なものが見つけやすいからです。

しかし、実店舗には、いまだに大きなメリットがあります。実際の商品をじかに触って感じることができるのです。画像も拡張現実も必要ありません。どんなデザインなのか？どんな肌触りなのか？店員に質問はできるのか？商品を熟知しているスタッフはいるのか？顧客がより簡単に利用できる体験さえ提供できれば、顧客は足を運んでくれるはずです。

Pega Retail Advisor を利用して、顧客が店舗に入る瞬間から豪華な体験を提供することで、顧客にわざわざ来店していただく本当の理由を与えることができます。

まずは従業員に、タブレットやモバイルデバイスからアクセスできるPega MarketingとCustomer Decision Hubに直結したクライアンテリングアプリケーションを装備させます。このアプリは、Web、コールセンター、メール、モバイル、SNS など、あらゆるチャネルから顧客データにアクセスできるようにします。

顧客に気づかれることなく、従業員は顧客のアカウント照会、来店予約スケジュール設定、商品提案、在庫確認、サービスタスクなどを実行できます。すべての操作は、このモバイル クライアンテリング アプリで完結します。

仮に顧客が名前を明かしたくない場合でも、エクスペリエンスをパーソナライズできます。何が欲しいのかを聞けば、当社のAIがその人の好みの商品をお勧めしてくれます。

店内体験の改善にお困りですか？Pega Retail Advisor を利用すれば、顧客はきっと入店したくなります。また、ワールドクラスの AI を使用して、顧客が驚くようなサービスと接客を実現できます。