オーストラリア連邦銀行が危機に直面した顧客を支援

オーストラリア連邦銀行（CBA）はCustomer Engagement Engine（CEE）を使用して、特に2019年から2020年に発生したオーストラリアの森林火災とCOVID-19の影響を受けた顧客に対し、彼らに寄り添ったサポートを提供しています。

CBAはCEEを活用して、利用可能なサポートオプションや最新情報をリアルタイムで顧客に伝えることにより、顧客の財政状況回復や新しい状況への適応を支援しています。このウェビナーでは以下に示すように、CBAがCEEを通じて実現したスケーラブルな成果などについて特集しています。

• COVID-19のサポートと情報に関する2億5,000万件の個別メッセージの配信
• 困難なリクエスト、エクスプレスサービス、代替の銀行オプションなど、顧客への自分の状況に関連するメリットとサポートの提供
• オンラインによる新しいCOVID-19サポートページへの400万回もの閲覧を促進し、処理した方法
• CEEを使用してネクスト ベスト カンバセーションを提供することで顧客体験とサービスが改善された、その他の例