Além do call center: a adoção dos centros de engajamento com o cliente baseados em IA

A inteligência artificial e a automação estão mudando a forma como as equipes de atendimento ao cliente trabalham. As orientações inteligentes para agentes e a tecnologia que envolve as jornadas dos clientes estão permitindo que empresas simplifiquem as experiências de atendimento para clientes e funcionários.

O futuro do atendimento ao cliente envolve o fornecimento de resoluções rápidas e experiências simplificadas. Para isso, os prestadores de serviços devem pensar além do call center e além dos centros de atendimento atuais. Leia nosso white paper para conhecer as estratégias e tecnologias necessárias para promover o centro de engajamento com clientes do futuro.