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コールセンターを超越したサービス：AIを活用したカスタマーエンゲージメントセンターへの変革
AIとオートメーションが、カスタマーサービス担当チームの働き方を変えています。エージェントのための賢いガイダンスを増やし、各カスタマージャーニーに関するテクノロジーを構築することが、企業が顧客と従業員両方のためにサービスエクスペリエンスをシンプルにすることに役立ちます。
カスタマーサービスの未来では、すばやい解決とシンプルなエクスペリエンスが鍵となります。その実現には、サービスプロバイダが、現代のコールセンターやコンタクトセンターの概念を越えた発想を持つことが必要です。このホワイトペーパーでは、未来型のカスタマーエンゲージメントセンターに必要な戦略やテクノロジーをご紹介しています。
