Pega Customer Service para operações bancárias de varejo
Aprimore a experiência do cliente em cada interação.
“Queríamos criar uma solução integrada que atendesse as necessidades dos clientes e ultrapassasse suas expectativas.”
Conheça o Pega Customer Service para operações bancárias de varejo
Interações informadas
Forneça uma melhor experiência ao cliente ao adaptar seu serviço às necessidades de cada cliente com base na situação. A Pega guia os usuários de forma inteligente por cada etapa ou sugere a next best action para ajudá-lo a fornecer um serviço mais personalizado, reduzir a necessidade de treinamento e garantir a conformidade.
Experiência omni-channel
Dê a seus clientes bancários uma experiência consistente em qualquer canal. Com a Pega, as interações com o cliente movem-se com fluidez entre vários dispositivos sem perder o contexto da conversa. Ao mesmo tempo, seus agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade do histórico do cliente em qualquer canal.
Gestão de caso
Para cumprir as promessas feitas aos clientes, é preciso conectar os sistemas, pessoas e processos corporativos necessários para resolver consultas. A Pega conecta as atividades do front e do back-office com atribuições automatizadas de tarefas e priorização para fornecer resoluções completas de acordo com políticas bancárias.
Customer service desktop
Forneça uma experiência ao cliente de alta qualidade e aumente a produtividade com visibilidade absoluta de todo o relacionamento com o cliente. A interface da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e é poderosa o suficiente para dar suporte às complexidades do atendimento ao cliente dos maiores bancos mundiais.
Mashups móveis e via Web
As interações com os clientes precisam mover-se com fluidez entre canais para fornecer uma experiência consistente. Ao integrar a Pega diretamente em seus canais existentes com o Pega Mashup, você disponibiliza a gestão dinâmica de casos e processos diretamente no ponto de contato do cliente, em vez de gravá-los em cada canal de modo independente.
Recursos adicionais
Duas ou mais partes podem compartilhar com segurança a mesma página web com um único clique.
Pega Live Data
Recupere dados de clientes de sistemas existentes em tempo real e preserve a integridade dos dados.
Pega Cloud
Gerencie, modifique e implante aplicativos de praticamente qualquer lugar.
Os agentes de atendimento podem ler as conversas nas redes sociais, analisar os sentimentos dos clientes e responder apropriadamente.
Forneça uma experiência de serviço ao cliente eficiente e consistente aos visitantes do site.
A Pega faz recomendações relevantes e oportunas com base nas interações atuais com o cliente.