Pega Customer Service for Retail Banking
Améliorez l’expérience client à chaque interaction.
« Nous avons entrepris de créer une solution intégrée adaptée aux besoins de nos clients, qui dépasse leurs attentes. »
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Des interactions personnalisées
Pega anticipe les besoins de chaque client, en fonction de leur situation. Au fil des interactions, notre solution suggère la « Next-Best-Action », l’action la mieux adaptée. Les utilisateurs sont accompagnés à chaque étape de l’interaction, garantissant une expérience client entièrement personnalisée.
Grâce à une expérience omnicanal.
Offrez à vos clients du secteur bancaire une expérience cohérente sur tous les canaux. Avec Pega, préservez la continuité des échanges avec vos clients et restez au fait de leur situation, quel que soit le moyen de communication utilisé. En parallèle, vos conseillers clients pourront accéder à l’historique complet du client sur tous les canaux.
Case Management
Tenez vos promesses envers vos clients avec Pega. Comment ? En mobilisant les interlocuteurs, les systèmes et les processus métier nécessaires au bon traitement des demandes de vos clients. Notre solution relie les activités de front et back office sans discontinuité, distribue et priorise les tâches de manière automatique et résout chaque situation en conformité avec les politiques bancaires.
Customer service desktop
Offrez une expérience client supérieure, tout en améliorant votre productivité et en accédant tout l’historique de la relation client. Notre interface de service client est facile à utiliser et assez puissante pour prendre en charge les aspects les plus complexes des plus grandes banques mondiales.
Application composite web et mobile
Offrez une expérience homogène à vos clients en assurant la continuité des échanges d’un canal à l’autre. Avec Pega Mashup, vous pouvez directement intégrer nos solutions à vos systèmes existants : nos fonctionnalités dynamiques de case management et de gestion des processus seront alors mises au service de vos canaux de communication. Dites adieu au hard-coding individuel des canaux !
Autres fonctionnalités du produit :
D’un seul clic, plusieurs utilisateurs peuvent partager la même page web en toute sécurité.
Pega Live Data
Récupérez les données clients en temps réel à partir de vos systèmes existants, tout en préservant l’intégrité de vos données.
Pega Cloud
Gérez, modifiez et déployez vos applications où que vous soyez.
Vos conseillers clients peuvent suivre les échanges sur les réseaux sociaux, analyser le ressenti du client et proposer une réponse adaptée.
Garantissez la cohérence et l’efficacité de votre service en ligne.
Pega propose des informations pertinentes et actualisées basées sur dernières interactions.