Pega Customer Service for Retail Banking
Ein besseres Kundenerlebnis bei jeder einzelnen Interaktion
„Wir wollten eine integrierte Lösung schaffen, die den Anforderungen unserer Kunden entspricht und alle ihre Erwartungen übertrifft.“
Pega Customer Service für das Privatbankengeschäft kennenlernen
Geführte Interaktionen
Lassen Sie keine Kundenwünsche offen, indem Sie Ihren Service an den individuellen Bedürfnissen und der aktuellen Situation des Kunden ausrichten. Pega führt Nutzer auf intelligente Weise Schritt für Schritt durch den Vorgang oder gibt eine Handlungsempfehlung. Damit erhalten Kunden einen stärker personalisierten Service, der Schulungsbedarf sinkt und die Compliance ist gewährleistet.
Für nahtlosen Kundendialog
Bieten Sie Ihren Bankkunden ein einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen. Pega ermöglicht im Rahmen von Interaktionen mit Kunden einen nahtlosen Wechsel zwischen Geräten, ohne dass der Kontext des Gesprächs dabei verloren geht. Ihre Kundenservicemitarbeiter haben die ganze Zeit über unabhängig vom Kanal Einblick in die Kundenhistorie.
Fallmanagement
Damit Sie Ihre Versprechen an Ihre Kunden halten können, gilt es alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Systeme und Geschäftsprozesse miteinander zu vernetzen. Pega verknüpft Front- und Backoffice-Prozesse mit automatisierten Aufgabenzuweisungen und Priorisierung, um eine durchgängige Bearbeitung im Einklang mit den Bankenrichtlinien zu ermöglichen.
Customer service desktop
Pega ermöglicht Ihnen einen umfassenden Einblick in die gesamte Kundenhistorie. Damit können Sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer steigern. Die Oberfläche des Contact Center von Pega ist einfach zu bedienen. Dabei bietet sie alle notwendigen Funktionen, um die komplexen Abläufe einiger der weltweit größten Banken zu unterstützen.
Web- und mobile Mashups
Für ein einheitliches Kundenerlebnis ist es unabdingbar, dass bei Interaktionen mit Kunden nahtlos zwischen Kanälen gewechselt werden kann. Indem Sie Pega mit Pega Mashup direkt in Ihre vorhandenen Kanäle einbetten, bringen Sie unser dynamisches Case- und Process Management direkt zum Kundenkontaktpunkt, wodurch die gesonderte Programmierung für jeden einzelnen Kanal entfällt.
Weitere Produktfunktionen
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Pega Live Data
Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit aus vorhandenen Systemen ab, ohne die Datenintegrität zu gefährden.
Pega Cloud
Kümmern Sie sich praktisch überall um die Verwaltung, Anpassung und Bereitstellung Ihrer Anwendung.
Kundenservicemitarbeiter können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.
Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.
Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.