Pega GenAI™

Pega GenAI Knowledge Buddy™

Conecte os usuários imediatamente ao conhecimento de que eles precisam.

Capacite os clientes

com conhecimento contextualizado em todos os canais

Torne o autoatendimento mais inteligente e útil para os clientes, seja na Web ou em dispositivos móveis, oferecendo respostas e informações contextualizadas de forma rápida, sem a necessidade de telefonemas. 

• Aproveite as respostas armazenadas em páginas, PDFs e artigos. 
• Use os sites e bots voltados para o cliente para gerar informações confiáveis com rapidez
• Ofereça respostas concisas em formato de diálogo ao vivo, mantendo um alto padrão de confiança e responsabilidade

Oriente agentes e representantes de vendas

com respostas imediatas baseadas em IA

Equipe todos os agentes de atendimento e representantes de vendas com um assistente poderoso, pronto para fornecer respostas e instruções específicas, permitindo que eles se concentrem em oferecer a melhor experiência aos clientes. 

• Transição perfeita das respostas à ação para agilizar o trabalho
• Integre facilmente bases de conhecimento e conteúdos existentes
• Forneça respostas precisas nos aplicativos e canais de colaboração para os funcionários da Pega, destacando as fontes do conteúdo com transparência
• Integre o VoiceAI para detectar e responder automaticamente a perguntas em tempo real durante as interações com os clientes

Aumente a produtividade administrativa

com recursos personalizados de rápida implementação

Turbine sua produtividade eliminando pesquisas tediosas em bases de conhecimento. Implante rapidamente recursos de IA de nível empresarial para se adaptar à medida que as necessidades da sua organização mudam.  

• Acelere a integração de novos funcionários com informações instantâneas de documentos processuais
• Crie perguntas e respostas instantâneas com informações da empresa para departamentos de atendimento e administrativos
• Aumente a produtividade dos desenvolvedores com informações contextualizadas em tempo real