Pega GenAI™

Pega GenAI Knowledge Buddy™

Exploitez pleinement toutes les connaissances de votre entreprise grâce à la puissance de Pega GenAI™.

Connectez instantanément les utilisateurs aux informations dont ils ont besoin.

Vous en avez assez de chercher parmi des quantités massives de données ? Grâce à la puissance de l'IA, vos clients et employés peuvent trouver rapidement toutes les réponses à leurs questions.

Donnez plus d’autonomie à vos clients

en offrant des connaissances contextuelles sur tous les canaux

Rendez le self-service plus intelligent, et réellement utile, avec des réponses et connaissances contextuelles rapides sur le Web et les appareils mobiles, et évitez ainsi les appels téléphoniques.

Identifiez les réponses cachées dans les pages Web, les PDF et les articles
Générez rapidement des informations fiables sur vos sites et bots existants destinés aux clients
Apportez des réponses concises lors des conversations en temps réel, avec un haut niveau de confiance et de responsabilité

Guidez les agents et les commerciaux

à l’aide de réponses instantanées alimentées par l’IA

Équipez chacun de vos agents et commerciaux d’un copilote puissant, prêt à leur fournir des réponses et instructions spécifiques, afin qu’ils puissent se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client.

Traduisez directement les réponses en actions, pour gagner en productivité
Intégrez facilement vos bases de connaissances et contenus existants
Fournissez des réponses précises sur les applications Pega et canaux de collaboration existants destinés aux employés, tout en précisant le contenu source de manière transparente
Intégrez VoiceAI pour détecter les questions et y répondre directement lors des interactions clients

Augmentez la productivité du back-office

avec des fonctionnalités personnalisées rapides à déployer

Dopez votre productivité en éliminant les recherches fastidieuses dans les bases de connaissances. Déployez rapidement des fonctionnalités dopées à l’IA pour vous adapter à l’évolution des besoins de votre organisation.

Intégrez plus rapidement les nouveaux employés grâce à des informations instantanées issues de votre documentation
Fournissez des questions-réponses immédiates reposant sur toute l’information du front et du back-office
Améliorez la productivité des développeurs grâce à du contenu contextuel en temps réel

Comment ça marche

Déployez rapidement des assistants d’entreprise
alimentés par l’IA

Rapprochez les Knowledge Buddies de vos utilisateurs. Pega GenAI Knowledge Buddy™ fournit un socle complet et flexible pour un déploiement rapide dans toute l’entreprise. Les bénéfices :

Connexion aux stockages de contenu existants

Exploitez le contenu existant lié aux ventes, services et opérations avec des API REST et des widgets prédéfinis, ou créez des bibliothèques dans Pega Knowledge Management.

Mise à jour constante du contenu et des connaissances

Utilisez Pega GenAI™ pour analyser et maintenir la relation avec chaque nouveau contenu ajouté à la bibliothèque, afin que votre entreprise reste toujours à jour.

Uphold standards with enterprise-grade security

Respect des normes de sécurité d’entreprise

Grâce à des fonctions de sécurité strictes, vous bénéficiez du contrôle des droits d’accès des utilisateurs et d’une transparence totale sur la source des informations.

Lancement rapide des assistants pilotés par l’IA

Une expérience de configuration simple permet de définir et de tester les prompts, les directives et le contrôle d’accès de l’assistant piloté par l’IA, afin que les utilisateurs aient un contrôle total sur la sécurité et le comportement.

Explorez Knowledge Buddy

Pega GenAI Knowledge Buddy™ est inclus dans la dernière version de Pega Infinity.

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