Pega GenAI™

Pega GenAI Knowledge Buddy™

Mit Pega GenAI™ profitieren Sie vom gesamten Know-how Ihres Unternehmens.

Bieten Sie Anwendern sofortigen Zugriff auf benötigte Informationen.

Die Zeiten, in denen Ihre Teams lange nach benötigten Informationen suchen mussten, sind vorbei: Kunden und Mitarbeitende findendank leistungsstarker KI schnell alle Antworten, die sie benötigen.

Mehr Möglichkeiten für Ihre Kunden

mit kontextrelevanten Informationen aus allen Kanälen

Gestalten Sie Ihren Self-Service für Kunden im Web und mit Mobilgeräten intelligenter (und hilfreicher), indem Sie ihnen Antworten und kontextbezogenes Wissen schnell bereitstellen – ohne Anruf bei Ihrem Serviceteam.

Nutzen Sie Informationen aus allen Webseiten, PDFs und Artikeln zur Beantwortung von Fragen.
Generieren Sie im Handumdrehen zuverlässige Informationen für Kundenservice-Bots und -Websites.
Bieten Sie in Echtzeit präzise, dialogorientierte Antworten nach hohen Standards hinsichtlich Vertrauenswürdigkeit und Verantwortung.

Unterstützung von Service und Vertrieb

durch sofort verfügbare, KI-gestützte Antworten

Stellen Sie allen Service- und Vertriebsteams einen leistungsstarken Assistenten zur Seite, der sie mit informativen Antworten und konkreten Anweisungen unterstützt – so können sich Ihre Teams ganz auf den persönlichen Service konzentrieren.

Fördern Sie die Produktivität durch direkte Einbindung der Antworten in die Aufgabenbearbeitung.
Binden Sie einfach Ihre Wissensdatenbanken und Inhalte ein.
Stellen Sie in vorhandenen Pega-Anwendungen für Mitarbeiter sowie in Kanälen für die interne Zusammenarbeit korrekte Antworten bereit – mit transparenter Zuordnung der Inhaltsquelle.
Integration mit VoiceAI zur autonomen Erkennung und Beantwortung von Fragen während der Kundeninteraktion

Mehr Produktivität im Backoffice

mit angepassten, schnell bereitstellbaren Funktionen

Steigern Sie die Produktivität, indem Sie langwierige Suchabfragen bei Wissensdatenbanken überflüssig machen. Stellen Sie schnell KI-gestützte Enterprise-Funktionen bereit, die sich an wechselnde Geschäftsanforderungen anpassen.

Beschleunigen Sie das Onboarding bei Neueinstellungen mit Informationen direkt aus Verfahrensdokumenten.
Liefern Sie sofortige Antworten auf Fragen, gestützt durch interne Insights aus dem Front- und Backoffice.
Verbessern Sie die Entwicklungsproduktivität durch kontextbezogene Wissensinhalte in Echtzeit.

So funktioniert es

Schnelle Bereitstellung von
unternehmenstauglichen KI-Assistenten

Setzen Sie Knowledge Buddies direkt beim Anwender ein. Mit dem Pega GenAI Knowledge Buddy™ erhalten Sie eine umfassende, flexible Grundlage für die schnelle Bereitstellung im gesamten Unternehmen. Das eröffnet Ihnen neue Möglichkeiten – hier einige Beispiele:

Vorhandene gespeicherte Inhalte verknüpfen

Greifen Sie über REST-APIs und vorkonfigurierte Widgets auf vorhandene Vertriebs-, Service- und Geschäftsinformationen zu oder erstellen Sie eigene Bibliotheken mit dem Pega Knowledge Management.

Inhalte und Wissen auf dem neuesten Stand halten

Mit Pega GenAI™ können Sie Beziehungen für jeden neu hinzugefügten Bibliotheksinhalt analysieren und anlegen, damit Ihr Unternehmen stets auf dem neuesten Stand bleibt.

Uphold standards with enterprise-grade security

Sicherheitsstandards der Enterprise-Klasse einhalten

Strenge Sicherheitsfunktionen geben Ihnen die Kontrolle über Benutzerzugriffsrechte und sorgen für umfassende Transparenz über Informationsquellen.

KI-gestützte Assistenten schnell einsetzen

Bei der unkomplizierten Konfiguration werden die Aufforderungen, Richtlinien und Zugriffskontrollen von KI-Assistenten definiert und getestet. So behalten Anwender stets die vollständige Kontrolle über die Sicherheit und das Verhalten.

Knowledge Buddy kennenlernen

Gute Neuigkeiten: Der Pega GenAI Knowledge Buddy™ ist in der neuesten Version von Pega Infinity enthalten.

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