Dê autonomia aos seus CSRs com aplicativos de central de atendimento para a área de trabalho

A interface unificada da central de atendimento da Pega oferece um belo visual e, mesmo assim, é poderosa o suficiente para suportar as complexidades do atendimento ao cliente em grandes empresas.

O Pega Customer Service consolida as informações relevantes sobre o cliente encontradas em seus sistemas preexistentes, os dados de interação e as solicitações de atendimento em uma visualização composta. Dessa forma, os agentes de atendimento têm uma visão completa dos seus clientes. Essas coletâneas sobre o cliente fornecem detalhes de conta relevantes, histórico de interações em diversos canais e solicitações de atendimento recentes. Elas exibem as informações do cliente de forma dinâmica com base no contexto e na situação atual. Seus agentes podem pesquisar rapidamente por contatos, contas, solicitações de atendimento (casos) e informações relevantes.

O aplicativo Pega Customer Service rastreia automaticamente as ações do agente durante as interações e pesquisas sobre o cliente enquanto trabalha para resolver as solicitações de atendimento. O histórico de interação proporciona insights nítidos sobre quais ações foram tomadas em nome de um cliente durante uma interação e as solicitações de atendimento relacionadas.

O Pega Customer Service contém uma ampla variedade de relatórios e gráficos padrão que oferecem informações em tempo real sobre processos relacionados, tarefas, atribuições e dados históricos para analisar o desempenho da central de atendimento ao longo do tempo. Recursos de análise detalhada poderosos permitem passar de uma visualização resumida de toda a sua operação para os detalhes de um único caso de solicitação de atendimento.

O Pega Customer Service oferece suporte incorporado para gerenciar interações de B2C e B2B e cenários de atendimento baseado no agente, como B2B2C. Assim, os agentes podem ver o contexto e a visualização apropriados do cliente, mesmo quando oferecem suporte a vários produtos.

O aplicativo para área de trabalho do Pega Customer Service fornece suporte a acessibilidade. Os elementos da interface do usuário incluem suporte para ações com o mouse e com o teclado. Aliada ao conjunto de regras de acessibilidade na Web da Pega 7, a Pega gera o markup apropriado que é compatível com a maioria dos leitores de tela e dispositivos de acessibilidade para ajudar com requisitos de ADA/508.