Offrez à vos CSR des applications bureautiques de centre de contact

Bénéficiez d’informations pertinentes sur vos clients pour prendre des décisions éclairées et analysez vos actions pour optimiser votre gestion SAV.

Pega Customer Service rassemble au sein d’une vue unifiée les informations clients pertinentes issues de vos systèmes historiques, des interactions et des demandes clients. Les conseillers clients bénéficient ainsi d'une vue à 360 degrés de vos clients. Cette vue d’ensemble fournit des informations détaillées sur le client, l’historique des interactions tous canaux confondus et les demandes récentes faites au service client. Elle présente des informations actualisées selon le contexte et la situation du client. Vos conseillers clients peuvent rechercher rapidement des contacts, des comptes, des demandes (dossiers) et du contenu pertinent.

L’application Pega Customer Service enregistre automatiquement les activités de vos conseillers, interactions avec les clients, recherches, tâches de fond ou résolution des demandes. L’historique des interactions permet d’avoir une vision précise sur l’ensemble des actions effectuée pour le compte d’un client.

Pega Customer Service comprend un grand nombre de rapports et de graphiques standards. Ces derniers donnent des informations en temps réel sur les processus, les activités, les tâches et l’historique client, permettant d’analyser les performances du service client au fil du temps. Des fonctionnalités d’analyse approfondies vous permettent de passer de l’affichage synthétique de l’ensemble de vos opérations à l’affichage détaillé d’une demande client spécifique.

Pega Customer Service prend en charge les interactions B2C et B2B, mais également les scénarios de service client faisant intervenir des intermédiaires, comme les échanges B2B2C. Vos conseillers peuvent ainsi consulter des informations clients pertinentes et actualisées, en gérant plusieurs interlocuteurs à la fois.

Les applications de Pega Customer Service desktop sont dotées de fonctions d’accessibilité. Les éléments de l’interface utilisateur sont compatibles avec l’utilisation d’une souris et d’un clavier. Associée à l’ensemble des règles d’accessibilité web de Pega 7, la solution génère un code compatible avec les lecteurs d’écran et les appareils spécialisés les plus répandus, en accord avec les normes ADA/508.