UX na Pega
Conecte seus clientes e funcionários, em qualquer lugar, 10 vezes mais rápido
Crie um fluxo de trabalho low-code uma vez. Implemente em qualquer lugar.
A experiência total UX da Pega permite que funcionários e agentes colaborem com o autoatendimento ao cliente e trabalhem com mais rapidez, no canal de sua escolha.
O Constellation UX é a mais recente arquitetura de UI, tecnologia de UI e sistema de design pronto para uso — para o Pega Infinity.
Por que escolher a Pega
Desbloqueie inovações ilimitadas
Implante um portal de operações unificado
para orientar os funcionários a realizar o trabalho
- O sistema de design intuitivo ajuda os funcionários a concluir o trabalho com menos cliques e telas.
- A visualização de dados com recurso de arrastar e soltar permite que os gerentes desbloqueiem insights e KPIs em tempo real.
- Os aplicativos móveis nativos permitem que os funcionários trabalhem em qualquer lugar.
Aprimore os dados e fluxos de trabalho dos agentes
para fornecer um ótimo atendimento ao cliente
- A área de trabalho unificada reúne todos os dados, interações e atividades do cliente em um único painel.
- A orientação contextual auxilia os agentes com informações orientadas por IA, scripts de chamadas e próximas melhores ações.
- A arquitetura combinável permite que centenas de fluxos de trabalho distribuídos sejam incorporados em uma única experiência pelo agente — na Pega ou em áreas de trabalho de serviços existentes.
Capacite o cliente a fazer mais com o autoatendimento
com velocidade e consistência
- Os plug-ins aceleram a implantação de fluxos de trabalho de serviços em estruturas comuns de UX para web e dispositivos móveis.
- A API DX garante que as experiências de autoatendimento na web e em dispositivos móveis permaneçam consistentes à medida que os fluxos de trabalho evoluem.
- Os canais orientados por IA ampliam os fluxos de trabalho para atendimento conversacional por meio de bate-papo, e-mail, mensagens e voz.
O Lloyd's Banking Group oferece suporte a mais de 25 milhões de clientes no total e, com a ajuda da automação da Pega, 95% dos casos de fraude pós-status são resolvidos sem a necessidade de intervenção manual.
Oferecido pela Pega Platform
Forneça experiências melhores para todos os usuários criando e gerenciando fluxos de trabalho e aplicativos entregues na velocidade da luz.
