Benutzererlebnis mit Pega
Vernetzen Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter an jeder Stelle und das zehnmal schneller
Erstellen Sie einmal einen Low-Code-Workflow und stellen Sie ihn überall bereit.
Mit dem umfassenden UX-Erlebnis von Pega können Mitarbeiter, Agenten und Kunden-Self-Service zusammenzuarbeiten und ihre Arbeit auf dem gewünschten Kanal schneller erledigen.
Constellation UX ist die neueste UI-Architektur und -Technologie sowie ein sofort einsatzbereites Designsystem für Pega Infinity.
Vorteile von Pega
Erschließen Sie grenzenlose Innovationen
Schaffen Sie ein einheitliches Betriebsportal
zur Unterstützung Ihrer Mitarbeiter
- Das intuitive Designsystem hilft Mitarbeitern, ihre Arbeit mit weniger Klicks und Bildschirmen zu erledigen.
- Mithilfe der Drag-and-Drop-Datenvisualisierung können Manager Insights und KPIs in Echtzeit gewinnen.
- Dank nativer mobiler Anwendungen können Mitarbeiter ihre Arbeit auch unterwegs erledigen.
Verbessern Sie Agenten-Daten und -Workflows
für einen herausragenden Kundenservice
- Ein gemeinsamer Desktop vereint alle Kundendaten, Interaktionen und Aktivitäten auf einer einzigen Oberfläche.
- Kontextbezogene Anleitungen unterstützen Agenten mit KI-gestütztem Wissen, Anrufskripten und Next Best Actions.
- Die flexible Architektur ermöglicht die Integration von Hunderten verteilter Workflows in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche – in Pega oder in bestehenden Service-Desktops.
Geben Sie Kunden flexibleren Self-Service
mit Schnelligkeit und Konsistenz
- Plugins beschleunigen die Bereitstellung von Service-Workflows in gängigen Web- und mobilen UX-Frameworks.
- Die DX-API stellt sicher, dass die Self-Service-Erlebnisse im Web und auf Mobilgeräten konsistent bleiben, wenn sich die Workflows weiterentwickeln.
- KI-gestützte Kanäle erweitern die Workflows für den Gesprächssservice über Chat, E-Mail, Messaging und Sprache.
Die Lloyd's Banking Group unterstützt insgesamt über 25 Millionen Kunden. Mithilfe der Automatisierung von Pega werden 95 % der Post-Status-Betrugsfälle behoben, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
Leistungsstarke Lösungen mit der Pega-Plattform
Schaffen Sie bessere Erlebnisse für alle Benutzer, indem Sie Workflows und Apps so erstellen und verwalten, dass sie blitzschnell bereitgestellt werden.
