Kundenakquise
Neukunden erfolgreich mit Erstanbieter-Daten gewinnen
Kundenakquise hält Ihr Unternehmen am Laufen, ohne Zweifel. Aber mit über 700 Millionen Geräten, die jetzt Werbungen blocken, sowie dauerhaften und grundlegenden Änderungen am Werbeökosystem können Sie sich jetzt nicht nur auf traditionelle Technologien verlassen, um Neukunden zu gewinnen.
„Dank Pega sind wir mit unserem Next-Best-Action-Konzept in allen Kanälen optimal aufgestellt. Es geht darum, dem Kunden gegenüber einheitlich und nahtlos zu kommunizieren – unabhängig vom Kanal.“
Bezahlen Sie nicht länger dafür, dass Sie ignoriert werden
3 Sekunden oder weniger. Länger braucht ein Kunde nicht, um zu entscheiden, ob er Ihre Anzeige ignoriert, Sie blockiert oder – im besten Fall – dem Link folgt.
Worauf beruht diese Entscheidung? Timing und Relevanz. Kunden verlieren schnell das Interesse, wenn Unternehmen irrelevante und unpassende Werbung präsentieren. Wenn es Ihnen im Hinblick auf digitale Kundenerlebnisse nicht gelingt, Produkte oder Services anzubieten, die zum derzeitigen Zeitpunkt von wirklichem Interesse für den Kunden sind, haben Sie Ihre Chance vertan.
Um einen besseren ersten Eindruck zu hinterlassen, brauchen Sie bessere Daten. Unser Paid Media Manager ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Kundenverhalten und -präferenzen. So können Sie herausfinden, was für wen zu welchem Zeitpunkt relevant ist.
Maßgeschneiderte Kampagnen für Ihre Kunden
Ihre relevante, passgenaue Werbung hat einen ausgezeichneten ersten Eindruck hinterlassen. Und jetzt?
Im nächsten Schritt der Kundenakquise geht es nun vor allem darum, Vertrauen aufzubauen, zuzuhören und sich gegenseitig besser kennenzulernen.
Jede Aktion eines Kunden sagt etwas über ihn aus, ganz gleich, ob er sich über Ihre App einloggt, anruft oder Ihre Filiale aufsucht. Den meisten Marken gelingt es jedoch nicht, sich diese Informationen für die Kundenakquise zunutze zu machen. Sie gründen ihre gesamte Werbestrategie auf die letzten paar Klicks.
Mit dem Pega Customer Decision Hub erhalten Sie Zugriff auf jede Kundenaktion im gesamten Kundenlebenszyklus und gewinnen so wertvolle Erkenntnisse. So können Sie Ihre Werbekampagnen immer individuell und punktgenau auf den einzelnen Kunden zuschneiden – und die Kunden heute und in Zukunft an sich binden.
Gelungene Kundenakquise
Customer Decision Hub
Kundenverhalten als zentraler Bezugspunkt der Customer Journey.
Weitere InformationenPega Paid Media Manager
Bleiben Sie auf allen kostenpflichtigen Kanälen relevant
ROI-Rechner
Verbessern Sie Ihr Geschäftsergebnis
Antworten auf häufig gestellte Fragen
F: Wie optimiert der Customer Decision Hub von Pega die Kundenakquise?
A: Pega hilft Unternehmen mit dem Customer Decision Hub™ bei der Optimierung ihres Kundenerlebnisses. Er entspricht einem zentralen „Gehirn“, das Erstanbieter-Daten von Ihren Kanälen nutzt und mit künstlicher Intelligenz die Entscheidungsfindung in Echtzeit fördert. Der Customer Decision Hub nutzt diese Daten auch zur automatischen Interaktion mit jeder Person, über relevante Angebote bei Paid Channels wie Facebook, Google, YouTube und Instagram, um nur einige Beispiele zu nennen.
F: Wie unterscheidet sich die Kundenakquise von anderen verfügbaren Aktionen im Customer Decision Hub?
A: Eine Kundenakquise ist der Prozess, einen Interessenten zu einem Käufer umzuwandeln. Es gibt noch viele andere Möglichkeiten zur Interaktion, die Unternehmen im Customer Decision Hub aktivieren können:
- Cross-Sell: Erweitert Ihre bestehenden Kundenbeziehungen
- Retention: Sorgen Sie für anhaltend profitable Kunden
- Nurture: Ihr Unternehmen bleibt relevant
- Resilience: Schutz des finanziellen Status Ihres Kunden
- Service: Unterstützung der täglichen Anforderungen Ihres Kunden
F: Was ist ein Beispiel für eine Nachricht zur Kundenakquise, die aktiviert werden kann?
A: Die meisten Unternehmen programmieren im Customer Decision Hub Hunderte von Nachrichten im Rahmen ihrer Engagement-Strategie bei all den oben aufgeführten Aktionstypen. Diese unterscheiden sich je nach Ihrer Branche, hier sehen Sie aber einige Beispiele für verschiedene Branchen:
- „Jetzt kostenlos wechseln“
- „Erzielen Sie 5 % im ersten Jahr“
- „Nennen Sie Ihren Preis“
F: Wie verbessert künstliche Intelligenz die Möglichkeiten bei der Kundenakquise?
A: Anstatt ein Produkt zu nehmen und es dem Kunden aufzudrängen, wie es bei vielen traditionellen Marketingtechniken der Fall ist, können Unternehmen mit künstlicher Intelligenz in Echtzeit mit einem Always-On-Ansatz auf Kundenanforderungen reagieren – das Ergebnis: zusammengeführte Daten, Analysen und Kanäle in einem gemeinsamen Benutzererlebnis. So können sich Unternehmen schnell anpassen und mit den sich ständig verändernden Marktbedingungen und Kundenanforderungen Schritt halten.
Wir alle wissen es: Kampagnen waren gestern. Wie schaffen Sie die Umstellung auf ein 1:1-Marketing? In unserem Leitfaden wird erklärt, wie Sie am besten vorgehen.