Online Meet-up – Proaktiver Kundenservice

Christiane Stein ist Nachrichtenjournalistin und Moderatorin. Zehn Jahre war sie News Anchor beim Nachrichtensender n-tv. Die studierte Betriebswirtin führt durch zahlreiche Konferenzen und Kongresse aus Industrie, Wirtschaft und Politik. Ihre Schwerpunktthemen sind Digitalisierung, Innovationen und Künstliche Intelligenz.

Der Spezialist für Customer Experience Transformation betreut seit 2018 bei Capgemini Unternehmen bei der Definition und Umsetzung innovativer Lösungen für Sales-, Service-, Marketing- und eCommerce-Prozesse in unterschiedlichen Branchen. Besonders interessiert Christian Schacht der Einsatz innovativer Ansätze zur Optimierung der Kundenerfahrung, z. B. mit Hilfe von KI. Als Design Thinker stehen Betrachtung und Lösungsfindung von Problemstellungen aus Kundensicht, für ihn im Vordergrund.

Die erfahrene Führungskraft aus den Bereichen Vertrieb und Business Development bringt einen breiten Hintergrund für Netzwerk- und Service-Transformation mit. Wie bereits vor seinem Einstieg bei Pegasystems hat Martin Carney wiederholt Wachstum von neuen Services und Technologien erfolgreich vorangetrieben. . Seit 2018 hat er mit seinem Team Neukunden wie Deutsche Telekom, Deutsche Bahn, DHL, Vodafone, UPC Schweiz und Verisure bei ihren Digtalisierungs- und Autmatisierungsvorhaben unterstützt.

Augustin Largenton ist für die end-to-end Gestaltung und Implementierung der Kunden-Lebenszyklus verbundenen Prozesse verantwortlich. Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Sicherstellung eines guten Gleichgewichts zwischen hoher Effizienz, starker Kundenzufriedenheit und 100%iger Konformität. Davor arbeitete er im Produktmanagement mit Schwerpunkt auf die Bereitstellung digitaler Plattformen für Firmenkunden.

Der Wirtschaftsinformatiker hat in mehr als 30 Jahren die Implementierung von ERP- und CRM-Lösungen bei Kunden aus verschiedenen Industrien erfolgreich vorangetrieben. Bevor er im Januar 2020 die Rolle der Pega Platform Lead bei Capgemini übernahm, verantwortete er 5 Jahre als Practice Leader bei Pegasystems die erfolgreiche Einführung und Weiterentwicklung der Pega Produkte bei Kunden im Bereich Versicherungen, Telekommunikation und Life Science.

Katharina Hecht ist bei Pega als Solutions Consultant tätig und berät dabei Kunden bei der Auswahl geeigneter Automatisierungslösungen. Nach dem erfolgreichen Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen und der praktischen Erfahrung im Maschinenbau- und Automobilumfeld hat sie sich in den letzten fünf Jahren intensiv mit der Modellierung, Optimierung und Automatisierung von Prozessen auch in weiteren Branchen auseinandergesetzt. Ihr Schwerpunkt bei Pega liegt derzeit im Bereich Financial Services.

Adam Krug verfügt über fast ein Jahrzehnt Erfahrung im Bereich AML/KYC. Er hat für verschiedene Anbieter und Berater gearbeitet, unter anderem für Kroll und zuletzt bei EY als Direktor.

Ekkehard Preis, Vater von drei Kindern, verfügt über langjährige Erfahrung im Bankensektor und ist seit 2008 in verschiedenen Managementpositionen in der Erste Group tätig. Bevor er 2018 die Leitung der "Holding Banking Operations" übernahm, war er Leiter des Produktmanagements Corporate&Markets.

Stephan Kolarik verfügt über mehr als 15 Jahre Transformationsexpertise, ist auf das Management komplexer Transformationsvorhaben spezialisiert und verbindet fachlichen und technischen CX Background in Banking, Insurance, Energy, Retail und Manufacturing. Gemeinsam mit unseren Kunden optimieren wir die Omnichannel Experience, erhöhen Customer Engagement und automatisieren Geschäftsprozesse bis zum Back Office. In einem umfassenden Ansatz verbessern wir die Wettbewerbsposition unserer Kunden, von der Konzeption bis hin zur Transformation der Prozesse und zugrundeliegenden Technologien. Unsere Erfahrungen und Leading Practices bringen wir über Branchengrenzen hinweg ein. Als unabhängiger Implementierungspartner nutzen wir unsere Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern, die jeweils maßgeschneiderte Lösung für unsere Kunden zu entwickeln.