Orange revolutioniert das B2B-Auftragsmanagement mit Pega

„Die Partnerschaft mit Pega ist für uns sehr wichtig, schließlich wollen wir das Rad nicht jedes Mal neu erfinden. Pega liefert uns die weltweit besten Technologien und Ideen für das Prozessmanagement, sodass wir von den Best Practices aus der ganzen Welt profitieren.“ – Laurent Herr; VP Operation Support Systems, Orange

Das Problem

Orange Business Services stellt Telekommunikationsdienste in 220 Ländern bereit und ist für Aufbau und Verwaltung der Netze am B2B-Markt zuständig. Als Nummer 1 am internationalen Ethernet-Markt hat sich Orange für eine strategische Zusammenarbeit mit Pega entschieden und wickelt Auftragsanbahnungsprozesse künftig über eine Servicebereitstellungsanwendung namens SALTO ab.

Die Lösung

Um das Auftragsmanagement und die Bereitstellung von Telekommunikationsdiensten zu optimieren, entwickelte Orange unterstützt von Pega die Anwendung SALTO, ein französisches Akronym, das sich mit „automatisches System für die Abwicklung technischer Aufträge“ übersetzen lässt. Dank des dynamischen Case Managements von Pega gelang es Orange, die Kommunikation mit seinen Kunden um 30 Prozent zu verbessern und ausfallbedingte Arbeiten um 50 Prozent zu reduzieren. Die intelligente Weiterleitung und Arbeitsautomatisierung von Pega gewährleisten, dass Aufgaben nun immer dem am besten geeigneten Mitarbeiter zugewiesen werden. Nacharbeiten konnten dadurch um die Hälfte reduziert werden. Zudem hat Orange mit Pega sechs veraltete Bereitstellungssysteme konsolidiert und die Wartungskosten drastisch gesenkt.

Das Ergebnis

• Verbesserung der Kundenkommunikation um 30 %
• Reduzierung von ausfallbedingten Arbeiten um 50 %
• 100 %ige Sicherheit, dass Arbeiten von den richtigen Personen durchgeführt werden
• Reduzierung von Nacharbeiten um 50 %
• Reduzierung von 6 Anwendungen auf 1 Anwendung