Erfolgreich sein mit einem Omnichannel-Kundenservice

Bei ihren Bemühungen, mit den sich ständig weiterentwickelnden Channels und den zunehmenden Service-Erwartungen der Kunden Schritt zu halten, versuchen viele Unternehmen, Omnichannel-Kundenservice zu bieten. Sie haben die richtige Intention. In der Praxis ist die Fokussierung all ihrer Energie auf die Channels aber die falsche Entscheidung.

In unserem E-Book erfahren Sie, wie Sie sich auf die Customer Journey statt auf die Channels konzentrieren können und wie Sie dadurch die Service-Qualität bieten können, die Kunden erwarten.