Les clés de la réussite du service client omnicanal

Les entreprises ont été nombreuses à s’efforcer de mettre en place un service client omnicanal, en vue de s’adapter aux nouveaux canaux ainsi qu’aux attentes accrues des clients en matière de service. L'intention est louable. Mais en pratique, elles font un mauvais choix en consacrant toute leur énergie aux canaux.

Découvrez notre eBook pour savoir comment vous concentrer sur le parcours client plutôt que les canaux, et comment vous réussirez ainsi à offrir à vos clients le niveau de service qu’ils attendent.